Потерявшийся платеж
Столкнулся с крайне неприятной ситуацией, которая напрямую повлияла на мои расчёты с китайским контрагентом. Я отправил валютный платеж из Банка точа в ВТБ Шанхай, китайцами была допущена ошибка в инвойсе, в наименовании получателя. В тот же день я направил в банк уточнение реквизитов. Банк уточнение принял, никаких возражений или отказов не было. Спустя неделю поставщик денег так и не получил. Однако далее произошло самое странное: по словам сотрудников банка, уточнение по "техническим причинам" не было своевременно направлено в банк получателя. В результате прошло уже более недели, а денежные средства до получателя так и не дошли. В чате пишут о какой-то сложной цепочке Банков-псоредников и сложной внешнеполититческой ситуации, что уточнить ничего они не могут и "должно дойти", странно слышать что платеж в ВТБ идет по какой-то сложной цепочке. Фактически банк признал, что проблема возникла на его стороне, но не предпринимает никаких действий чтобы платеж дошел до клинета. По сути, из-за внутреннего сбоя банка платеж просто “завис”, что недопустимо для организации такого уровня. Отдельно отмечу, что ситуация до сих пор не решена, по вине банка сроки поставки сорваны. Рекомендую учитывать данный опыт при работе с валютными платежами через этот банк.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы об РКО Банка «Точка»
Помощь
Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Точки. 15 апреля, в чате с банком я уточнил, как правильно рассчитать комиссию по отчету агента, отправил документ и свои расчёты...
Изменение назначения платежа в уже отправленных платёжных поручениях
Обратилась в чат Точки 14.04.2026 с таким вопросом - нужно было в 2 уже отправленных платёжных поручениях изменить назначение платежа — добавить ИНН ИП. Получатель денег...
Самый клиентоориентированный банк для малого бизнеса
Банк " Точка" с 2021 года у моего ИП. С того времени это единственный Банк, который не просто говорит, что он ДЛЯ БИЗНЕСА, что ему очень Важен каждый КЛИЕНТ , а в реалии несколько...
Оперативная помощь в вопросах ведения бухгалтерии
Обратилась в чат Точки 13.04.2026 с вопросом в рамках подключенного сервиса Онлайн-бухгалтерии. Суть заключалась в том, что я скачала отчёт Авито за март, в нём была сумма 700...
Отличный банк. Всегда все понятно и оперативно
Работать с банком - одно удовольствие. На все возникающие вопросы всегда отвечают очень оперативно и быстро помагают в их решении. Я обратилась в поддержку банка 7 апреля днём, я...
Ошибка в реквизитах платежа
Вчера обратился в чат банка (13.04.2026) узнать в каковой период времени поступит платеж. Изучив мою платежку, менеджер Галина увидела ошибку и направила письмо в банк с которого...
Помощь с онлайн-бухгалтерией
В Точка Банке обслуживаюсь как ИП, также пользуюсь онлайн-бухгалтерией. Написал в чат 12 апреля, потому что не понял, почему в интернет-банке нет задачи на оплату УСН за первый...