Я срочно покупал квартиру. День Х — пятница, 17:55. Банк переводит деньги продавцу, я подписываю документы. И тут — тишина. Мобильный банк пишет: «Операция заблокирована. Подозрение на мошенников».
Звоню в поддержку. Автоответчик. Паника — в понедельник продавец найдёт другого покупателя.
И вдруг в чате приложения появляется живой сотрудник. Девушка по имени Лена. Пишет: «Я вижу проблему. Ваш ночной перевод в другой город сработал как триггер. Не волнуйтесь».
Она не переводила в робота. За 7 минут Лена сама позвонила в службу безопасности, сняла блокировку и перевела платеж в режиме «ручной обработки».
В 18:02 деньги ушли. Сделка состоялась.
Я до сих пор не знаю, как она выглядит, но для меня Лена — человек с золотыми руками. Альфа-банк хорош не интерфейсом, а такими людьми.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Быстро вернули деньги!
17 апреля обратилась в поддержку за помощью, несколькими минутами ранее я по ошибке оформила дополнительную подписку «Альфа-Смарт», за что у меня сразу же списали деньги. Не прошло...
Вернули комиссию
Хотела купить корм для собаки на Яндекс маркет. Для этого зашла пополнить карту Яндекса, отправляла себе деньги с карты Альфа-банка. При переводе комиссия не взымалась, но когда я...
Подробно сотрудник объяснил как переводить людям деньги
16 апреля задался вопрос, как перевести деньги другому человеку? сотрудник быстро ответил на мой вопрос и подробно все объяснил, сразу же после объяснений сделал перевод другому...
Вопрос по комиссии за перевод
При пополнении карты другого банка не вышло предупреждение о комиссии за перевод. Обратился в чат банка, сотрудник быстро и понятно объяснил как составить обращение через Альфа...
Забота о клиенте
Давно использую кредитную карту Альфа банка, отличные условия и ещё при оформлении был 🎁 сертификат ВБ. Правда пока небольшой кредитный лимит 29000, ну ничего, надеюсь в будущем...
Помогли решить проблему
14.04.26 в 6:19 мне пришло сообщение со списанием на сумму 49 рублей 00 копеек - "Резерв по счету". Я начала писать чат-боту и узнавать причину списания данной суммы. Вечером того...
Обращение
Сегодня списали деньги за услугу от банка, я даже не знал о ней что она подключена Обраьился в поддержку, подал обращение о возврате денежных средств. Заявку рассмотрели довольно...