Сбербанк изменил условия без уведомления и начислил проценты

Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия по кредитной карте, фактически не уведомив меня как клиента.

После совершения операции через СБП мне были начислены проценты, хотя ранее подобные операции попадали под льготный период. О том, что условия изменились, я не знала — никаких уведомлений (СМС, push, email) не получала.

Позже выяснилось, что информация была размещена на сайте банка. Однако считаю такой способ уведомления формальным и не обеспечивающим фактическое доведение информации до клиента.

Дополнительно отмечу: сегодня я общалась с двумя сотрудниками Сбербанка, и получила противоречивую информацию — один сообщил, что изменения вступили в силу с 1 апреля, другой — со 2 апреля. Более того, один специалистов проверил и подтвердил, что уведомлений мне не поступало. Сказал, что часть клиентов они уведомили, а часть нет. Интересная картина. Это вызывает вопросы к прозрачности и согласованности информации внутри банка.

Отдельно удивляет подход к коммуникации: когда речь идёт о продаже продуктов, банк активно звонит и пишет, но в ситуации с существенными изменениями условий уведомление до клиента доведено не было. Складывается ощущение, что такие изменения могут происходить не в интересах клиента.

Более того, спустя несколько часов после обращения по данной проблеме мне поступил звонок с предложением открыть новый счёт. Возникает вопрос: каким образом в банке выстроена работа с клиентами, если не учитывается история обращений и текущие спорные ситуации?

Считаю ситуацию некорректной, так как изменения условий ухудшают положение клиента и применяются без реального информирования.

Надеюсь на конструктивное решение вопроса.