Сбербанк признал ошибку в комиссиях, но удерживает грабительские проценты из-за технического сбоя.

Я являюсь добросовестным пользователем Кредитной СберКарты (начало использования — 01.02.2026). По итогам рассмотрения моего обращения банк признал некорректность тарификации, но отказался восстановить льготный период, что считаю неправомерным.

Суть претензии:

1. Абсурдная тарификация: В феврале, марте и апреле я оплачивал коммунальные услуги (ЖКХ) в одном и том же платежном терминале. Все платежи проходили корректно (как покупки), кроме трех операций по 530,40 руб., которые система по неизвестной причине определила с MCC-кодом 6012. Как потребитель, я совершал покупку услуг в одной и той же точке и не могу влиять на внутренние настройки эквайринга.

2. Признание ошибки банком: После моих обращений Сбербанк вернул мне все комиссии (1 863,87 р.), фактически признав, что операции не должны были облагаться комиссией за «финансовые услуги». Однако, несмотря на возврат комиссий, банк отказывается аннулировать проценты и восстановить льготный период.

3. Технический сбой в приложении: С момента начала пользования картой (01.02) в мобильном приложении наблюдается критический баг: дата 01.02 неактивна, сформировать выписку за этот день невозможно. Банк в официальном ответе подтвердил наличие «технических причин», мешающих формированию выписок. Из-за этого я был лишен возможности своевременно увидеть начисление первых процентов и расшифровку операций, чтобы прекратить использование данного терминала.

4. Добросовестность клиента: Обнаружив списания, я незамедлительно внес на карту суммы, эквивалентные спорным платежам. Я не обналичивал средства и не нарушал условий договора умышленно.

Итог:

В настоящий момент банк требует от меня уплаты 85 272,20 руб. для остановки начисления процентов по ставке 59,8% годовых. Считаю это необоснованным обогащением банка, так как «вылет» из льготного периода произошел по вине некорректной настройки терминала и скрытия информации в приложении (отсутствие выписок).

Требую:

1. В индивидуальном порядке произвести реверс (отмену) всех начисленных процентов по данной карте.

2. Восстановить действие льготного периода (120 дней без %).

3. Привести работу мобильного приложения в порядок, обеспечив доступ к выпискам за весь период, включая 01.02.2026.

В случае отказа копия данной претензии будет направлена в интернет-приемную Центрального Банка РФ и Финансовому уполномоченному.