Некомпетентность и нежелание работать
Являлась долгое время клиентом Банка Открытие. Но в свое время этот банк отдал свои счета в банк ВТБ. А теперь окончательно растворился в БМ-банке. Концов не найти.
Но мне для суда нужны справки по моим счетам и вкладам.
Изначально обратилась в ВТБ. В этом банке ответили, что база данных Открытия есть лишь в нескольких офисах в городе Владивосток.
Приехала 16.03.2026 и написала заявление на выдачу справок.
Мне ответили, что ждите месяц. Если ничего не придет, то звоните на горячую линию банка Открытия. Никаких номеров заявлению не присваивается и ничего не оставили о приёме документа.
17.04.2026 стала звонить. Взял трубку молодой человек и стал рассказывать о том, что справки были отправлены почтой России 01.04.2026, что по другому банк не работает. Но трек-номер мне сообщить не может, и ушли они по старому адресу прописки, где я не живу. Хотя в заявлении был указан совершенно другой адрес. Но у банка политика отправки документов лишь на адреса, что указаны в базе. И обновить их можно лишь через офис представителя банка Открытия (!). Весь разговор закончился тем, что в понедельник мне пришлют трек-номер для отслеживания письма.
22.04.2026 я снова звоню на горячую линию, потому что никто ничего мне не направил. И тут оказывается, что весь разговор, который был в пятницу мне "приснился", потому что они не сидят моего запроса, никаких ответов по справки дать не могут и вообще мне нужно ехать в офис представителя и там разбираться. У них ничего нет. Занавес.
Месяц ожидания непонятно чего.
25.04.2026 я в банке ВТБ, где выясняется, что моё заявление банк Открытие (или БМ-банк, как уж тут правильно, уже непонятно) не принял и вернул! Но никто не считает нужным меня в этом уведомить. Пишу заново заявление о предоставлении справок. На определенные периоды. Включая счета и вклады. Пишу заявление на замену адреса.
28.04.2026 мне на электронную почту падают справки. Надо ли говорить о том, что совершенно не те, которые я просила? Периоды взяты как им захотелось, а не запрошенные мною. Нет справки на определённую дату по суммам на счета и вкладах. И учитывая, что горячая линия работает по московскому времени и справок не даёт, а в офисе банка ВТБ не располагают никакой информацией, процесс получения нужных документов затягивается опять.
Обслуживание отвратительное.
