Скрытые ограничения комбо-карт и некорректная работа Alfa Pay. Ошибка интерфейса стоила мне 3277 рублей.

Являюсь клиентом Альфа-Банка. В приложении отображается счет с привязанной комбо-картой (дебетовый счет *4810, кредитный *5547). В интерфейсе было четко указано: "Сняли в мае 0 ₽. Без комиссии до 50 000 ₽", также был выбран режим "Оплата только .
​6 мая 2026 года я попытался снять 50 000 рублей в двух разных банкоматах бесконтактным способом через смартфон (сервис Alfa Pay). Физическим пластиком я не пользуюсь. В обоих случаях банкомат выдавал чек с текстом "ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ПЛАТЕЖА ПРОИЗОШЛА ОШИБКА!" (в чеке почему-то отображалась несуществующая у меня карта *1893).

​В чате поддержки оператор выяснила причину: оказывается, снять деньги с кредитного счета комбо-карты через Alfa Pay технически невозможно - для этого требуется обязательно прикладывать физическую пластиковую карту.
​

Проблема в том, что ни в интерфейсе приложения, где крупно высвечивается доступный лимит на бесплатное снятие, ни при настройке Alfa Pay банк никак не информирует клиента об этом критичном ограничении. Приложение вводит в заблуждение: оно показывает, что операция доступна, но по факту банк блокирует ее выполнение без пластика.
​

Из-за того, что банк скрыл важные условия оказания услуги (нарушение ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"), я оказался в безвыходной ситуации. Мне срочно требовались средства, и я был вынужден перевести деньги, за что банк списал с меня комиссию 3 277 рублей.

​Я составил официальное обращение в поддержку (№A2605069897), детально описав ситуацию, но получил в ответ шаблонную отписку: "списали по условиям тарифа", которая полностью игнорирует техническую недоработку банка и отсутствие информирования клиента.

​Пишу этот отзыв, чтобы предупредить других клиентов. Будьте очень осторожны с комбо-картами Альфы и сервисом Alfa Pay. Банк не договаривает критически важные условия, ставит вас в безвыходное положение перед банкоматом, а потом просто разводит руками и списывает комиссию за перевод.

Надеюсь, публичная огласка заставит банк обратить внимание на свои технические костыли, исправить вводящий в заблуждение интерфейс и вернуть мне деньги, списанные исключительно из-за их же недоработки.