Бонусная программа сберспасибо

Я, являюсь зарплатным клиентом ПАО «Сбербанк» более 20 лет, на данный момент у меня подключены платные пакеты СберПрайм + или СберПремьер, участник программы «СберСпасибо».

     Также являюсь вкладчиком Сбербанка: на накопительных счетах и вкладах размещено более 2 млн. рублей. Активно пользовался кредитной картой. Месячный оборот по счетам в банке в среднем составлял от 100 до 300 тыс. руб.

      01.04.2026 г. Мне были предложены на выбор категории кэшбэка, я выбрал 5 категории, среди которых была категория «Зоотовары» - 10 %. В связи с тем, что проживаю в сельской местности, имею свое небольшое личное хозяйство, чтобы кормить семью и употреблять натуральные продукты, в связи с чем периодически покупаю корм для животных. 

    После очередной покупки из категории "зоотовары" в апреле 2026 года я неожиданно выяснил, что мой бонусный счет Сберспасибо заблокировали с 11.04.2026 года, причем заблокировали весь счет включая ранее накопленные бонусы (порядка 67 тыс. бонусов), за период более 10 месяцев.

     В приложении появилось сообщение «Списание бонусов временно недоступно. Проверяем, что вы соблюдаете правила программы. Примем решение в течении 48 часов». Однако после блокировки прошло уже гораздо больше времени. Я неоднократно обращался на номер 900, писал в чат банка, на электронную почту указанную сбербанком, результат нулевой, мне не дали никаких разъяснений, проблему не решили, по решению вопроса не информируют. Единственное что мне с трудом удалось узнать это то, что блокировка может длиться до 30 рабочих дней. Считаю, накопленные бонусы для меня ничем не отличаются от настоящих денег, потому что я их мог использовать на приобретение продуктов и заправки автомобиля. Считаю что сбербанк меня в этом ограничил. Условий бонусной программы я не нарушал. 

Все покупки были совершены для личных нужд и не имели коммерческого подтекста. Получается, что меня привлекли повышенным кэшбэком, но теперь Сбербанк не спешит возвращать накопленные бонусы. Все мои покупки легко проверить! Мое мнение, что такими действиями и сроками решения Сбербанк не только теряет доверие своих клиентов, но и теряет самих клиентов, которые давно пользуются его услугами.