Образовательный кредит с господдержкой

Здравствуйте! Уже больше месяца, не может решиться вопрос с тем, чтобы мне изменили параметры образовательного кредита, с одноразового лимита, на траншевый, невозобновляемый, в связи с выходом закона о господдержке в 2025 году. К отделу поддержки, никаких вопросов. Сначала Надежда, а сейчас и Карина, прекраснейшие девушки и сотрудницы, всегда на связи и помогают, поддерживают, к ним никаких вопросов, спасибо им большое🙏. Но, технический отдел, разработок по образовательному кредиту, кредитному договору №77336 от 12.01.2024, который непосредственно занимается внесением изменений в систему, к сожалению не отвечают, это мне даже в поддержки сказали. У меня была задолженность по кредиту, я её погасил, чтобы не было препятствий к внесению изменений. Но, прошло уже больше 14 дней и нет ответа от этого отдела и реакции, к огромному сожалению! (( А ведь мне нужно платить за своё образование, я итак, из-за ошибки сотрудника банка в 2024 году, плачу за образование с помощью родителей, мне это надоело, есть господдержка и я имею на неё право, но в техническом отделе, тянут резину и тянут, реакции нету. Потом они начали меры, но остановились и сейчас вообще, нельзя даже посмотреть документы по кредиту, видно, что техническую внутреннюю работу начали и поставили на стоп не закончив, так и висит, криво. Словно игнор. Конечно, они могут быть заняты, человеческий фактор, уставшие, но я же жду покорно две недели и даже больше, ни разу не жаловался, ждал и ждал. Но устал ждать! Прошу принять меры и как можно скорее изменить параметры согласно новому дополнительному соглашению от апреля 2026 года. Спасибо! Карине и Надежде, которые занимаются обращением, огромная благодарность🙏