Формальный подход
Я пользуюсь кредитной картой Альфа банка, и всегда ответственно подходила к погашению задолженности, потому что мы многодетная семья и возможные штрафы за просрочку или дополнительные проценты очень больно ударили бы по семейному бюджету, в котором всё рассчитано и распланировано заранее.
Но в марте произошло именно это. Как многие знают, банк в своих уведомлениях упоминает только минимальный платёж, поэтому полезно заходить в приложение и смотреть, когда заканчивается льготный период, чтобы не пропустить эту дату. Но в марте в нашем посёлке полностью отключали интернет и возможности проверить информацию в приложении не было. Я сижу дома в декрете, выехать в какое-то место с интернетом у меня возможности нет и тогда тоже не было.
Как только возможность зайти в приложение появилась, я зашла и внутри всё похолодело - льготный период закончился и мне предстояло заплатить очень весомую для нашей семьи сумму, больше 14 тысяч рублей процентов. Я конечно сразу всё оплатила, чтобы не набежало ещё больше, и очень надеялась на то, что банк сделает жест доброй воли по отношению к давнему лояльному клиенту. Я обратилась в чат, где объяснила, что причина произошедшего не зависела от меня и заключалась в отключениях интернета. В чате мне помогли составить обращение А26031715891, на которое довольно быстро пришёл отказ, но отвечавший на обращение сотрудник явно не вникал в ситуацию, потому что мне написали "дату окончания льготного периода мы указывали в приложении и Альфа-Онлайн".
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Помогли решить проблему с кредитной картой
При перевыпуске кредитной карты, произошел сбой, и вместо кредитной карты с бесплатным обслуживание выпустилась карта с платным обслуживанием и с меня списали 1190 р за годовое...
Возврат средств, за подключенную услугу Альфа - Смарт
Не так давно, случайно подключила себе Альфа - смарт, услуга конечно полезная, но мне не потребовалась, на днях забыла её просто отключить, списали 199₽ за услугу, вернуть деньги...
Вернули комиссию
Добрый день. Давно пользуюсь услугами банка. Зарплатная и кредитная карта. Возникли вопросы.Обратился по вопросу обслуживания кредитной карты. Через чат связался со специалистом...
Вернули комиссию за ошибочный платеж
Случайно погасила ипотечный платеж со счета кредитной карты. За пользование кредитной карты списалась комиссия в размере 6 тыс. рублей. Обратилась в чат с Альфа-банком с просьбой...
Отменили комиссию
17 мая 2026 случайно увидела в личном кабинете списание денежных средств. Обратилась в чат приложения, чтобы разобраться с подключённой страховкой. Мне по факту эта услуга не нужна...
Решили проблему
Хочу выразить благодарность онлайн поддержке альфа банка . У меня был вопрос на счет кредитной карты . Хотела узнать когда нужно внести минимальную сумму и будут ли списаны сверх...
Оперативное решение проблемы
Ситуация: обнаружила вечером списание 1490 рублей за годовое обслуживание кредитной карты, о котором меня при оформлении никто не предупредил (ни слова от сотрудника!). Обидно...