Буква Ё

20.01.2010 18:44
2143
4
Без оценки
Меня Альфа-банк во всем устраивает, так как в отделениях я практически не бываю, а все операции совершаю через замечательный интернет-банк. Вот недавно случилась такая загвоздка. Вышла замуж, поменяла фамилию. В новой фамилии присутствует буква Ё (так в паспорте написано). Пришла в отделение, перевыпустила все свои 4 карты, изменила все данные, операционист изменил фамилию на новую в системе, как написано в паспорте. Все логично. Через некоторое время мой брат (тоже клиент вашего банка) из другого города через Альфа-клик пересылает мне деньги. Раньше такая операция происходила несколько минут максимум. А тут что-то зависло, пробовали и так, и так... На следующий день не выдержала, позвонила в телефонный центр и выяснилось, что Альфа-клик не воспринимает букву Ё как букву и не может осуществить перевод. Меня попросили придти в отделение банка и исправить написание фамилии через Е. Просто меня удивило, что такая, казалось бы, мелочь может возникнуть в Альфа-банке. Уж что-что, а интернет-банк у вас, по-моему, самый лучший. А это, как мне кажется, не самая сложная техническая проблема. Неужели нельзя решить данный вопрос технически и не гонять клиентов в отделения банка?! Вот с октября месяца никак до вас не дойду и, если честно, то не очень хочется...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемый Клиент, если в фамилии присутствует буква "ё", то, к сожалению, по техническим причинам платежи и переводы в ИБ "Альфа-Клик" осуществить невозможно. Необходимо обратиться в отделение Банка и исправить написание фамилии через "е". Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С Уважением, Юлия Зиновьева нач. группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,80
средняя оценка
48.31%
решено проблем
114 318
отзыва
113 376
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Наконец-то разобрался с коммунальными услугами

Оценка 5

Пользуюсь Альфой, хотелось узнать про коммунальные услуги были вопросы по нему . Написал в поддержку 28.05.2026 в 15:46 (Астраханская область). Через 6 минут,  пришёл ответ от... Читать полностью

28.05.2026

Возвращение денежных средств

Оценка 5

26 мая увидела и написала о проблеме списания денежных средств за платную подписку о которой я не знала, мне ее подключили ничего не сказав при выдаче карты. Я написала в поддержу... Читать полностью

26.05.2026

Самое быстрое решение проблемы

Оценка 5

Здравствуйте, 18 мая я обратился в чат с банком, в связи с такой проблемой: альфа банком я особо не пользовался, но хотел активно начать, но когда зашел в личный кабинет увидел... Читать полностью

26.05.2026

Возврат за смарт

Оценка 5

Хочу похвалить данный банк. Случайно не закрыла приложение, ребенок подключил альфа-смарт. Молниеносное списание 299. Увидев вовремя, сразу же написала в чат банка. Обращение... Читать полностью

26.05.2026

Выписка по счету

Оценка 5

12 марта срочно нужна была выписка по счету, долго не мог разобраться где её взять и решил обратиться в онлайн чат альфа-банк. Умный чат бот благодаря прописанному алгоритму... Читать полностью

26.05.2026

Помогли включить оповещения об операциях

Оценка 5

Обратился в чат поддержки Альфа-Банка 25 мая 2026 года примерно в 16:20-16:25. У меня уже давно не приходили push-уведомления об операциях по карте, хотя подписка «Смарт» активна... Читать полностью

25.05.2026

Проблемы с начислением баллов в маркетинговой акции "Коридор сделок"

Оценка 5

Вышла новая маркетинговая акция "Коридор сделок", в которой нужно собирать баллы за различные задания и миссии.Я выполнил несколько заданий и миссии В акции указанно, что проверка... Читать полностью

25.05.2026

Продукты банка