Электронная очередь?

20.11.2012 19:45
6950
6
Без оценки
Сегодня зайдя по делам в свое отделение Сбербанка на входе в зал увидел очередь. По привычке пристроившись, обнаружил, что это очередь к терминалу электронной очереди и создает ее сотрудник банка! Как оказалось, консультант сам лично выбирал куда идти клиенту и при этом, когда отошел от терминала, запретил им пользоваться. Спрашивается - зачем? Люди в большинстве своем знают как работает электронная очередь и умеют ею пользоваться. Я пришел писать заявление на смену данных, спасибо этому сотруднику, она мне принесла бланк заявления из закромов каких-то и только после заполнения выдала талон в электронную очередь, но может стоит положить бланки на видное для клиента место?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-11-23T23:32:00+04:00
Все-таки оставим без оценки.
Сбербанк
Сбербанк
2012-11-29T19:18:00+04:00
Добрый вечер, andreyle! Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Практика использования электронной очереди показывает, что в большинстве случаев клиента банка используют устройство самостоятельно, но иногда требуется помощь консультанта при выборе необходимого сектора обслуживания. Особенно это актуально для тех наших клиентов, которые редко сталкиваются с подобными электронными системами либо обращаются по нестандартному вопросу. Так же, присутствие консультанта позволяет минимизировать ошибки в получении талонов. Возможно работа терминала по каким то причинам была некорректной и в избежание путаницы консультант взяла ситуацию в свои руки. Но тем не менее, мы обязательно проведем проверку указанной Вами ситуации и выясним все обстоятельства произошедшего. Насчет бланков заявлений, то я соглашусь с PKvtg, наличие всех бланков в свободном доступе усложнит нашим клиентам процедуру выбора нужного. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

29 место
2,44
средняя оценка
31.58%
решено проблем
3 235
отзыва
3 014
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность сотрудникам Отделения №9055/01920 Сбербанк. Спасли от мошенников

Оценка 5

Хочу выразить глубокую и искреннюю благодарность сотрудникам Отделения №9055/01920 Сбербанка (г. Тосно, Ленинградская область) — С-те Д. П. и П-вой М. В. 20 марта 2026 года... Читать полностью

30.03.2026

Благодарность Марии Александровой

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Марии Александровой в оперативном и положительном решении моего вопроса (ошибочное списание моего досрочного платежа... Читать полностью

23.03.2026

Хочу выразить благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо, руководителю отделения Горский 66 И-й Анне В. и специалисту Ф-й Ольге А. за помощь в проведении сделки с огромным количеством документации, сделали все за сутки... Читать полностью

20.03.2026

Большое спасибо за отношение!

Оценка 5

Хочу ввразить сотруднику СбераБанка благодарность! 10.03.26 обратился в офис Сбера по адресу Москва, Новомосковский административный округ, Филимонковский район, Московский... Читать полностью

10.03.2026

Карта

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б.19... Читать полностью

04.02.2026

Благодарность сотрудникам офиса Рязанский пр-кт д.2

Оценка 5

В офис по адресу Москва, Рязанский пр-кт д.2 приехала 27.01 для урегулирования вопроса с номинальным счетом, более месяца не могла получить с него пенсию. Несмотря на то, что... Читать полностью

31.01.2026

Продукты банка