Некомпетентные сотрудники банка

Я обслуживаюсь в Инвестбанке в дополнительном офисе на Рогожской заставе третий год. Раньше была очень довольна этим дополнительным офисом, но 08 августа 2013 года у меня закончился срок вклада и 9 августа я обратилась в этот дополнительный офис. Придя туда, я попросила молодого человека (Р-ко Валерия А.) порекомендовать мне новый вклад с более выгодными на сегодняшний день процентами. Он сказал, что самые лучшие вклады это ИнвестУниверсал и ИнвестПенсия и они ничем не отличаются. На мою просьбу о том, чтобы проценты перечислялись на банковскую карту, он в договоре отметил, чтобы они капитализировались, а на словах сказал, что они будут перечислять на банковскую карточку. На мое счастье подошла заместитель руководителя и все переделала. Придя домой и сравнив оба вклада, я выяснила, что меня обманули на 0,5% годовых, так как Вклад ИнвестПенсия выгоднее. Позвонила по телефону, указанному на сайте этого банка, объяснила ситуацию, мне было вежливо предложено повторно обратиться в банк (а лучше в другой офис). На следующий день (10.08.2013), отложив все свои дела, я опять поехала в этот дополнительный офис. Придя туда, я увидела другого молодого человека в бриджах и майке (Е-ва Дмитрия А.) и так же объяснила ему мою ситуацию. На что он тоже ответил, что разницы тоже нет. Мне пришлось его попросить распечатать условия вклада ИнвестПенсия, где черным по белому были прописаны 9,5%, а в ИнвестУниверсал -9,0%. Пришлось предыдущий договор расторгать и заключать новый. На мою просьбу проценты переводить на карту, мне опять прописали в договоре – на текущий счет, сказав, что по другому сделать нельзя, хотя в условиях на сайте написано, что можно. На мои настойчивые просьбы данный сотрудник перезвонил заместителю руководителя К-ой Ирине И. и она ему по телефону сказала, что надо сделать (как мне данный сотрудник сказал, он этого не знал). После этого, придя домой, я захотела войти в интернет-банк, но не смогла, так как было написано, что у меня либо неправильный пароль, либо логин, хотя я все вводила правильно. Позвонив в очередной раз в банк, мне было предложено приехать опять в офис. Вопрос к руководителю данного дополнительного офиса – М-ву Владимиру И. и к заместителю руководителя – К-ной Ирине И.: Кто ответит за испорченный выходной, за потраченное мной время (в банке 10.08.2013 я пробыла 50 минут + дорога туда и обратно) и за потерю процентов за один день? А так же хотелось бы воспользоваться интернет-банком. Я доверяю Вам свои средства, позволяю распоряжаться ими в течении года, за это хочу лишь получать квалифицированную консультацию. Еще меня неприятно удивил внешний вид сотрудника банка.