Альбанк и корпоративные клиенты. Да уж...

Добрый день, коллеги! Я уже неоднократно писал об отделениях Банка на Тверской-Ямской, Сретенке и т.д. Например: http://bankiru.ru/services/responses/bank/?responseID=491769 В целом, обслуживание в банке нравилось. Обслуживался как корпоративный клиент. Недавно получил карту VISA GOLD. Отличный Альфаклик! В этом они, практически, впереди планеты всей… И вот, в один прекрасный день решил воспользоваться персональным кредитом. Заполнил заявление в отделении на Тверской на 600 тыс. Через день позвонил нашему корпоративному менеджеру и попросил взять заявку под контроль, что и было сделано. Однако на протяжении 3 недель (!) мне приходилось постоянно писать и звонить менеджеру, в надежде получить реальные сроки рассмотрения заявки. Я, конечно, понимаю, что не я только один такой, но 3 (!) недели для корп. клиента... Помню - ранее в течение 5 рабочих дней карту выпустили и я ее получил. В очередной раз попросив разъяснить, в чем причины столь длительного рассмотрения, мне было сказано, что ввиду того, что наш согласовант по компании в отпуске – необходимо еще одно лицо, способное подтвердить уровень з.п. (заметьте, при том, что у банка имеется ежемесячная справка по моему з.п. счету). :idea: Ну, ок, предоставил данные нового лица! Пока в банке готовили письмо и т.д. – прошла почти неделя и новое лицо тоже ушло в отпуск, но старый согласовант уже вернулся. И банк спустя 3-4 дня направляет повторный запрос. Ответ от нас – через день (есть копии писем), банк говорит - ответ через 3-4 дня, а потом и вообще, что неделями нет ответа... :D Мне это все порядком поднадоело, :wall: и я попросил в случае отсутствия ответа в течение одного рабочего дня из банка снять мою заявку, на что получил письмо с описанием вышеизложенной ситуации. Все вроде правильно, но вот отдельные «перлы» из этого ответа хотелось бы представить вниманию уважаемых форумчан: [B]Первая цитата из письма представителя банка:[/B] По Вашей просьбе мы согласовали новое контактное лицо, ____________, за 3 дня отправили ему 2 запроса, на них он не отвечал. Звонить ему и упрашивать ответить мы не будем. (!!!) [B]Вопрос: [/B]Зачем именно упрашивать? Вице-президент нашей компании - достаточно занятой человек и думаю, что позвонить все-таки можно было, тем более не я один в компании обращался в АБ на тот момент за кредитом. Или сотрудник АБ недостаточно мотивирован, чтобы позвонить и попросить, или "гордость" не позволяет? [B]Вторая цитата из письма представителя банка: [/B] C такой оперативностью в уходах в отпуск, и вместе с тем, что на наши запросы не отвечают неделями, мы не можем выдавать кредит за 2 дня. [B]Вопрос (отраженный позднее в моем ответе): [/B]Уважаемый ,,,,,,, никого упрашивать ответить не нужно было, может просто стоило бы в случае отсутствия ответа в течении 2-3 дней просто проинформировать самостоятельно заявителя, так сказать «пойти навстречу корпоративному клиенту»? Выдавать кредиты за 2 дня тоже никто не просит, кроме того, у банка всегда есть выписка со счета клиента и «при желании» можно было и по этому пути пойти или «попытаться пойти». [B]Последняя цитата из письма представителя банка:[/B] Кредитный комитет АБ рассматривает заявки в течении 3-4 дней с момента подтверждения дохода. С нашей стороны задержек не было, плюс мы шли навстречу клиентам и согласовывали новых людей через Управление рисками и Службу Экономической Безопасности, которые так и не ответили ни на один запрос. [B]Вопрос: [/B]Почему я, как клиент банка должен «страдать» из-за того, что внутреннее «Управление рисками и Службу Экономической Безопасности, которые так и не ответили ни на один запрос»?.. Я поделился своими впечатлениями по поводу «клиентоориентированности» банка с руководством компании и передал копии писем, на что было сказано примерно следующее: АБ – банк ДВАЖДЫ с извинениями менял уже ранее обслуживающих нас менеджеров, за … и нерасторопность, а информацию, озвученную мной и подтвержденную некоторыми другими сотрудниками, обязательно в ближайшее время примут к сведению. Вот так вот. Обидно, честное слово! Не буду пока ставить отрицательной оценки, ибо понимаю, что вся эта ситуация - просто результат «пресловутого человеческого фактора». Однако, комментарии госпожи Зиновьевой все-таки хотелось бы послушать, готов предоставить личные данные. Всем удачи!!!