Украли деньги с карты Сбербанка через мобильный банк

Здравствуйте, пишу Вам уже в отчаянии... Нет сил терпеть такую несправедливость... Я являюсь держателем карты Сбербанка, на которую ежемесячно идут перечисления алиментов на моего ребёнка. Деньги с карты не снимала, думала Сбербанк надёжный банк... Услугу мобильный банк не подключала никогда по данной карте. Единственное, что зарегистрировалась в Сбербанк онлайн, чтобы отслеживать поступления. Так случилось, что 20.04.2014 зашла в Сбербанк онлайн проверить состояние счёта по карте и обнаружила, что почти все деньги, хранящиеся на карте, исчезли. Сумма на карте для меня была приличная 49 970 руб. Осталось 16 000 руб. Я сразу обратилась на горячую линию по данному вопросу. Карту мне заблокировали и посоветовали отключить мобильный банк. Через оператора я также узнала, что средства списывались с 18.04.2014 г. Однако никаких сообщений мне не приходило. Также я узнала, что были списаны средства тремя платежами по 8000 руб. 18.04.2014 и 19.04.2014г. на счёт другого держателя карты Сбербанка последние 4 цифры номера карты сообщили 8338. А также были произведены 4 платежа по 3000 руб. 18.04.2014 и 19.04.2014 г. на сотового оператора Билайн последние цифры номера телефона мне только сообщили 7245. Я обратилась в офис банка по адресу, где была выпущена моя карта г. Павловский Посад ул. Кузьмина д. 15. Меня обслуживала руководитель подразделения К-ва Л.В., я ей рассказала ситуацию. Просмотрев мою учётную запись, мне операционист пояснила, что по моей карте подключено три номера телефона на мобильный банк мой действующий Билайн 968*49*2*6 а также номера МТС 985*22*9*5 и 916*16*0*4, которые я никогда не подключала к мобильному банку и не пользовалась им. Я написала три заявления на отключение мобильного банка, однако операционист мне сказала, что мобильный банк может не отключиться, что надо будет потом перезвонить на горячую линию и оставить заявку. Из этого я сделала вывод, что операционист не компетентен в данном вопросе и что отключение мобильного банка не произойдёт. Я потребовала бланк финансовой претензии написать на несанкционированное списание с карты, на что операционист всячески меня отговаривала, что вернуть деньги вам не удастся и что банк не отвечает за несанкционированные списания по мобильному банку, что я сама виновата надо было отключать мобильный банк от номеров телефонов, НО КАК Я МОГУ ОТКЛЮЧИТЬ МОБИЛЬНЫЙ БАНК, ЕСЛИ ЕГО НЕ ПОДКЛЮЧАЛА И СМС-СООБЩЕНИЯ О ДВИЖЕНИЯХ ПО КАРТЕ МНЕ НИКОГДА НЕ ПРИХОДИЛИ. Я заполнила претензию, взяла выписку и обратилась в полицию. Сотрудник полиции мне пояснил, что таких случаев очень много, что работать с Орехово-Зуевским филиалом невозможно, они не предоставляют информацию полиции даже по запросу все размытые отписки пишут. Заявление в полицию я все-таки написала. Но надежды у меня нет... Поэтому обращаюсь сама с просьбой сообщить об операциях по движению денежных средств, включая сведения о дате получения карты 0447, номере расчетного счёта и адресе его территориального места нахождения, информацию о списаниях денежных средств за период с 18.04.2014 по 22.04.2014 года, с указанием сведений о места нахождении и установочных данных их получателей ( ФИО, даты рождения, места регистрации, номера расчетного счёта, номера телефона, а при перечислении денежных средств на счёта юридических лиц или абонентов операторов мобильной связи их установочных данных и расчетных счетов, на которые денежные средства были перечислены). Просьба разобраться с данным безобразием происходящем в Сбербанке и вернуть мне денежные средства по несанкционированным списаниям в размере 33 000 руб. незаконно списанных с моей карты. Просьба предоставить сведения и подтверждающие документы о том, где и когда был подключен мобильный банк по вышеуказанным номерам телефонов. Иначе я вынуждена буду обратиться в суд ... Сообщить о решении по почте.