Снятие наличных за границей - история в письмах

Намечается поездка в Сербию. Понадобятся наличные сербские динары. Почему бы не снять их прямо в банкомате с рублёвой карты? Тем более что на сайте Сбербанка для моей дебетовой карты МастерКард Стандарт висит [URL=http://www.sberbank.ru/samara/ru/person/bank_cards/debet/universal/maska/]оптимистичная информация[/URL]: [I]Получение наличных в России и в дочерних банках за границей на одинаковых условиях. Дочерние банки ОАО "Сбербанк России": ДБ АО «Сбербанк» (Казахстан), АО «Сбербанк России» (Украина), ОАО «БПС-Сбербанк» (Беларусь), DenizBank A.S. (Турция), Sberbank d.d. (Хорватия), Sberbank BH (Босния и Герцеговина), Magyarorszagi Volksbank Zrt (Венгрия), Sberbank a.d. Banja Luka (Республика Сербская), Sberbank Srbija (Сербия), Sberbank Slovensko (Словакия), Sberbank banka (Словения) и Sberbank CZ (Чехия)[/I] Но, будучи учёным жизнью, не спешу верить тому, что пишут [S]на заборах[/S] в интернетах, и решил спросить у самого Сбербанка, каков будет курс и какова комиссия. Спросить решил через обратную связь в СБОЛе. Но предварительно спросил у сербского Сбербанка про комиссию: [I]Добар дан! Имам дебитну картицу Сбербанке Русије у руским рубљама и желим да се српским динарима од банкомата Сбербанке Србије у Београду. Руски Сбербанке изјављује да неће бити никакве накнаде или комисиjе из његове стране. А коjа ће бити комисија за Сбербанке Србије? И кој ће бити курс у овом случају? Хвала вам! Аљексеj (Опростите мој лош српски).[/I] А тот послал по всем вопросам в родной Сбер: [I]Poštovani, Novac mozete podizati na ATM Sberbank Srbija ukoliko posedujete neku od sledecih platnih kartica: Maestro, MasterCard, Cirrus, Visa, Visa Electron, Plus, DinaCard. Na bankomatu Sberbank Srbija mozete podici novac iskjučivo u dinarima. [U]Iznos provizije je odredjen tarifnikom Sberbanke iz Rusije.[/U] [U]Za sve informacije[/U] koje se odnose na korišćenje inostranih kartica u Srbiji molimo vas da se [U]obratite Vašoj matičnoj banci/banci[/U] izdavaoca kartice. Srdačan pozdrav Kontakt Centar[/I] Ну да ладно, нам не привыкать! А далее - роман по переписке. [U]Действие первое.[/U] Вопрос: Здравствуйте! 1) Карта MasterCard Mass дебетовая рублёвая. Если верить сайту Сбербанка России http://www.sberbank.ru/samara/ru/person/bank_cards/debet/universal/maska/ , вы не берёте комиссию за снятие наличных с дебетовых карт в дочерних банках. А будет ли комиссия ДОЧЕРНЕГО банка Sberbank Srbija при снятии с неё наличных динаров в Сербии в банкомате Sberbank Srbija? Я уже задавал этот вопрос сербскому Сбербанку, и они отправили меня "в свой банк". Поэтому спрашиваю здесь. 2) Каков будет при этом курс конвертации - ни на сайте СБ РФ, ни даже на сайте ЦБ РФ нет курса обмена сербских динаров на рубли. Но курс рубля к динару есть на сайте Sberbank Srbija http://sberbank.rs/ . Будет ли применён этот курс или другой? Какой? 3)Те же вопросы про карту Maestro Momentum (новая, с чипом и БЕЗ надписи "Valid only in Russia"). Можно ли с неё будет снять деньги в Сербии в банкомате Sberbank Srbija и каким будет курс обмена? Ещё раз повторю, что эти вопросы я уже задавал в службу поддержки Sberbank Srbija, и они ЗА ВСЕМИ ОТВЕТАМИ отправили меня в Сбербанк России, выпустивший карту. Могу приложить переписку (на сербском языке). Спасибо! Надеюсь на ответ по существу.[/QUOTE] Ответ: [QUOTE]Уважаемый Имярек! Дочерний банк, находящийся на территории Сербии, является дочерним Банком Сбербанка России. Отделения Сбербанка на территории Сербии не имеют доступа к счетам Клиентов в России, так как они зарегистрированы и действуют в соответствии с законодательством Сербии. При снятии наличных в устройствах самообслуживания «Sberbank Srbija a.d. Beograd» Сбербанком будет взиматься комиссия 1% от суммы (минимум 100 руб.) Уточнить будет ли взиматься комиссия «Sberbank Srbija a.d. Beograd» Вы можете, обратившись в указанный Банк. Таблица расчета суммы списания/зачисления со счета/на счет банковской карты при проведении конверсии валют по операциям с международными банковскими картами Сбербанка России размещена на сайте по адресу: http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Konversiya_valut_po_operatsiyam_s_kartami.pdf. Курсы покупки и продажи для проведения конверсионных операций по счетам банковских карт Вы можете уточнить на сайте Сбербанка России по адресу: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/quotes/archivequotation/. Дополнительно сообщаем, что использование карт «Momentum» возможно для безналичной оплаты товаров и услуг в банкоматах, устройствах самообслуживания и через интернет в России. Ознакомиться с информацией по использованию карт «Momentum» Вы можете, перейдя по ссылке: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum/. С уважением, ОАО "Сбербанк России". [U]Действие второе.[/U] Вопрос: Здравствуйте! Спасибо за ответ. Но он породил ещё вопросы: 1) Вы пишете: "Курсы покупки и продажи для проведения конверсионных операций по счетам банковских карт Вы можете уточнить на сайте Сбербанка России по адресу: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/quotes/archivequotation/." Прошу уточнить, где в данной таблице указан курс конвертации сербского динара к российскому рублю - по данной ссылке я вижу только доллары и евро. 2) Вы пишете: "При снятии наличных в устройствах самообслуживания «Sberbank Srbija a.d. Beograd» Сбербанком будет взиматься комиссия 1% от суммы (минимум 100 руб.)" При этом на Вашем сайте написано http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/bank_cards/debet/universal/maska/ : "Получение наличных в России и в дочерних банках за границей на одинаковых условиях. Дочерние банки ОАО "Сбербанк России": ДБ АО «Сбербанк» (Казахстан), АО «Сбербанк России» (Украина), ОАО «БПС-Сбербанк» (Беларусь), DenizBank A.S. (Турция), Sberbank d.d. (Хорватия), Sberbank BH (Босния и Герцеговина), Magyarorszagi Volksbank Zrt (Венгрия), Sberbank a.d. Banja Luka (Республика Сербская), Sberbank Srbija (Сербия), Sberbank Slovensko (Словакия), Sberbank banka (Словения) и Sberbank CZ (Чехия)"" А согласно тарифам http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/tarif/TP_204.pdf : "Комиссия за выдачу наличных денежных средств: 4. Выдача наличных денежных средств (рублей или иностранной валюты со счетов с использованием карт): 4.2. Через банкоматы: 4.2.2. обслуживаемые другими территориальными банками/дочерними банками без комиссии" Получается, в тарифах ошибка? 3) Вы пишете: "Уточнить будет ли взиматься комиссия «Sberbank Srbija a.d. Beograd» Вы можете, обратившись в указанный Банк." В своём вопросе я ДВАЖДЫ написал, что УЖЕ обращался в указанный банк и они послали меня по всем вопросам В МОЙ БАНК, т.е. в Сбербанк России. Жду с нетерпением ответов![/QUOTE] Ответ: Уважаемый Имярек! Курс конверсии сербских динаров в рубли Вы можете уточнить на сайте платежной системы. К сожалению, пока реализована возможность снятия наличных без комиссии (удерживаемой Сбербанком России) в Дочерних банках стран Центральной и Восточной Европы, только в «Sberbank d.d.» (Хорватия). По остальным Дочерним банкам, по операциям снятия наличных денежных средств и запроса баланса, применяются тарифы, как для других кредитных организаций, т.е. 1% от суммы (минимум 100 руб.). Данные тарифы также указаны в Альбоме тарифов. В связи с тем, что отделения Сбербанка на территории Сербии зарегистрированы и действуют в соответствии с законодательством Сербии, сообщить взимается ли комиссия за снятие наличных Банком Сербии, по картам, выпущенным другими банками возможно при обращении в указанный Банк. С уважением, ОАО "Сбербанк России". [U]Действие третье.[/U] Вопрос: 1) На сайте платёжной системы МастерКард НЕТ курса конвертации сербских динаров к рублю. По какому курсу будет конвертация? 2) Если снятие без комиссии реализовано только в Хорватии, то зачем вы вводите в заблуждение клиентов на своём сайте, где написано: "Получение наличных в России и в дочерних банках за границей на одинаковых условиях. Дочерние банки ОАО "Сбербанк России": ДБ АО «Сбербанк» (Казахстан), АО «Сбербанк России» (Украина), ОАО «БПС-Сбербанк» (Беларусь), DenizBank A.S. (Турция), Sberbank d.d. (Хорватия), Sberbank BH (Босния и Герцеговина), Magyarorszagi Volksbank Zrt (Венгрия), Sberbank a.d. Banja Luka (Республика Сербская), Sberbank Srbija (Сербия), Sberbank Slovensko (Словакия), Sberbank banka (Словения) и Sberbank CZ (Чехия)"? Значит, на сайте написана ложь? 3) В альбоме тарифов указано, что снятие в "дочерних" банках БЕЗ комиссии! 4) Сбербанк Сербии советует обращаться по ВСЕМ вопросам в Сбербанк России. К сожалению, вы так и не ответили ПО СУЩЕСТВУ ни на один вопрос. Ответ: Уважаемый Имярек! Ваше обращение было передано в претензионную службу Банка и зарегистрировано за номером 002205-2014-135352. ответ Вам будет направлен на адрес электронной почты ****@yandex.ru. С уважением, ОАО «Сбербанк России» Занавес. Постскриптум: выходит, и вправду нельзя верить ни тому, что пишут на сайте, ни тому, что говорят консультанты? Что ж, придётся ставить опыты на себе...