Не закрытие полного досрочного погашения кредита по вине банка

21.06.2013 мною был получен потребительский кредит в Дополнительном офисе ОАО Сбербанк России № 9055/0412 в размере 269 000 руб. 17.08.2013, то есть, как и предусмотрено кредитным договором, не позднее дня осуществления досрочного погашения кредита, который осуществляется в сроки, установленные графиком платежей для осуществления плановых ежемесячных платежей (21.08.2013), я обратилась в банк с заявлением о полном досрочном погашении кредита и внесла на свой счет необходимую для этого сумму денежных средств в размере 265 388,98 руб., которую рассчитал мне кредитный работник банка, оформила и подписала весь пакет документов, предоставленные мне кредитным работником банка, которые были проверены и приняты им. Спустя год, 18.08.2014, мне вдруг пришло sms-напоминание о внесении суммы ежемесячного планового платежа по кредиту. Я посчитала это ошибкой и 19.08.2014 пришла в банк для того, чтобы разобраться с этим вопросом. Оказалось, что мой кредит не был закрыт! Как видно из выписки операций по счету, которую мне показали и распечатали в банке, денежные средства, внесенные мною в счет погашения кредита в размере 265 388,98 руб. (о чем свидетельствует оставшаяся у меня на руках копия извещения банка), сначала были списаны 17.08.2013 в полном объеме, 21.08.2013 (дата планового ежемесячного платежа была списана с моего счета сумма 75.89 руб., а 23.08.2013 снова зачислены на мой счет денежные средства в размере 256 989,74 руб. (то есть фактически вернулись денежные средства, предназначенные мною для погашения кредита за минусом ежемесячного планового платежа) и далее в течение года списывались ежемесячные плановые платежи. Т.о., по состоянию на 19.08.2014 на моем счету осталась сумма в размере 163 791,98 руб. И как сказали мне работники банка, для полного досрочного погашения кредита я должна теперь внести дополнительно примерно 50 000 руб.! Я написала претензию в банк, так как считаю, что кредит не был закрыт вовремя по вине банка и начисление мне процентов по кредиту неправомерно. Я не могу отвечать и "расплачиваться своим рублем" за ошибки, сбои программ или некомпетентность работников банка. Со своей стороны я действовала в соответствии с условиями договора, заполнила и подписала весь пакет документов, предоставленных мне работником банка, оформлявшего мне погашение кредита. Но моя претензия не была удовлетворена. Как следует из ответа банка, направленного мне по электронной почте, по следующим причинам: 1. В соответствии с условиями Кредитного договора от 21.06.2013г. с аннуитетным способом погашения задолженности Заемщик вправе досрочно погасить кредит или его часть. Для досрочного погашения кредита или его части Заемщику необходимо не позднее дня осуществления досрочного погашения обеспечить наличие на счете денежных средств, достаточных для осуществления досрочного погашения кредита (ЧТО МНОЮ БЫЛО СДЕЛАНО!), а также подписать новый график платежей, учитывающий сумму досрочного погашения (Я ОФОРМИЛА ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА, О КАКОМ ГРАФИКЕ В ДАННОМ СЛУЧАЕ ИДЕТ РЕЧЬ? В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ, Я ПОДПИСАЛА ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, ОФОРМЛЕННЫЕ И ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ МНЕ РАБОТНИКОМ БАНКА, КОТОРЫЙ ОФОРМЛЯЛ МНЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА И КОТОРЫЙ ПРОВЕРЯЛ И ПРИНИМАЛ У МЕНЯ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ). 2. "17.08.2013г. Вами была проведена операция списания платежа в погашение кредита со счета Вашего вклада. В связи с тем, что Вы совершили данную операцию не в плановую дату и Вами не было оформлено заявление на досрочное погашение кредита на дату 21.08.2013г., 23.08.2013г. платеж возвращен Банком на Ваш счет" НО: 17.08.2013 МНОЮ БЫЛА ВНЕСЕНА НА МОЙ СЧЕТ НЕОБХОДИМАЯ СУММА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА, И БЫЛО ОФОРМЛЕНО ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА (кстати, в кредитном договоре нет указания об оформлении данного заявления, в кредитном договоре сказано: "заемщик вправе досрочно погасить кредит или его часть без предварительного уведомления кредитора" и далее говорится об условиях, которые должны быть при этом выполнены заемщиком, о которых уже говорилось выше и которые мною были выполнены). НО В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ, Я ОФОРМИЛА И ПОДПИСАЛА ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ МНЕ РАБОТНИКОМ БАНКА, КОТОРЫЙ ОФОРМЛЯЛ МНЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА И КОТОРЫЙ ПРОВЕРЯЛ И ПРИНИМАЛ У МЕНЯ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ. 17.08.2013 мною не проводилась операция списания платежа в погашение кредита со счета моего вклада, так как указанные операции проводятся не клиентами, а работниками банка! Я не могу сесть за компьютер и самостоятельно проводить какие-либо операции по моему счету в банке или давать указания работнику банка по этому поводу! Это находится вне моей компетенции. Со своей стороны, как клиент банка, я обратилась в банк с заявлением о полном досрочном погашении кредита и внесла на свой счет необходимую для этого сумму денежных средств в срок, предусмотренный договором - до наступления срока ежемесячного планового платежа, оформила и подписала все требуемые документы, предоставленные мне компетентным в этом вопросе работником банка, который эти документы проверил и принял. А вопрос почему операция списания платежа в погашение кредита была проведена банком 17.08.2013, а не в срок, установленный графиком плановых ежемесячных платежей, находится не в моей компетенции как клиента банка. Я не могу отвечать за ошибки работников банка. Т.о., считаю, что не закрытие по сроку 21.08.2013 кредита произошло по вине банка и начисление процентов по кредиту после 21.08.2013 считаю неправомерным и нарушением моих прав. Прошу помочь мне решить данный вопрос с банком. Я намерена бороться за свои права и направить жалобу в Прокуратуру, Роспотребнадзор и другие инстанции.