Отказ в переводе через сбербанк онлайн из-за неизвестного кодового слова

Добрый день. Сегодня 17 февраля примерно в 20:56 я пыталась перевести деньги со своего счета в Сбербанке на другую карту Сбербанка с помощью Сбербанк Онлайн. Ранее Сбербанк устанавливал лимит на операции (150 000 руб. в течение 24 часов). Не проинформировав меня об изменении лимитов ни одним из возможных способов, Сбербанк поменял данный лимит, в результате чего я не смогла перевести деньги со своей карты, получив уведомление о необходимости подтвердить перевод через контактный центр. Я позвонила в контактный центр примерно в 20:56, меня соединили с девушкой под табельным номером 45354 (она отказалась назвать свое имя и должность, а позднее отказалась соединить со старшим оператором). Оператор попытался идентифицировать меня, узнав от меня кодовое слово. К сожалению, я не помню своего кодового слова, да и прямо скажем, я не обязана его помнить. В результате мне отказали в подтверждении перевода, и человек, которому я переводила деньги на операцию, эти деньги получить не смог. Получается банальная вещь - я имею расчетный счет, имею карту, свои паспортные данные, имею любые контактные данные о себе, месте выдачи карты, последних платежах (обо всем, что могу знать только я и что является более чем достаточным, чтобы идентифицировать меня как владельца карты), но воспользоваться своими средствами я не могу. На лицо нарушение закона. Пожалуйста, примите меры к данному банку, из-за такой безответственной и бюрократической системы в нем люди могут лишиться жизни, не получив перевод на операцию. Только вдумайтесь: человек может умереть только потому, что я не могу назвать какое-то кодовое слово...