Ужасное отношение и множество "подводных камней"

25.11.15г.  взяла Потребительский Кредит №04004173486, в Сетелем Банке, в ТЦ "Космопорт", г. Самара, ул. Дыбенко, 30. Кредитный Специалист ввела меня в заблуждение, что страховка по моему Кредиту обязательна. При обращении в Кредитный Отдел Банка 02.12.15г., находящийся в ТЦ "Вертикаль", г. Самара, ул. Московское шоссе, 17, мне дали информацию, что расторгнуть Договор Добровольного Коллективного Страхования я могу только написав письмо по адресу 127137, г. Москва, а/я 101 (получатель ООО"Сетелем Банк"). При чем сделать я это обязана в течении 21 календарного дня. 02.12.15г. я отправила два заказных письма с уведомлением. 09.12.15г. Банк получил мои письма. 11.12.15г. я позвонила на Горячую Линию, мне сообщили, что письма Банком получены, но рассматриваться будут в течении 5 рабочих дней. Сегодня, 14.12.15г. мне пришло смс-уведомление: Cetelem: Yvazhaemiy klient, pri obrashenii s zayavleniem ob otkaze ot ychastia v programme straxovania po istechenii 21 dnya s dati podklyuchenia k programme, vozvrat platy za podklyuchenie ne proizvoditsya. "Cetelem Bank" OOO. В 13:00 я позвонила на Горячую Линию и узнала, что моё Заявление не принято по причине того, что там, якобы, нет моей подписи (ксерокопия данного Заявления у меня есть и подпись там тоже есть). Специалистка COOL-Центра не может дать ни номер вышестоящего Руководства, ни претензионного Отдела. Единственное, что я по её мнению могу сделать, это оставить обращение на их сайте. После этого обращение дозвониться я до Горячей Линии не могу. Теперь буду подавать претензию и если результат будет таким же, то подавать в суд.