Роботы в ВТБ теперь не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты, следует из релиза финучреждения.
«Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке... Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты. Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30% до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения», — отмечается в сообщении.
Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение итоговое решение или принимают его самостоятельно, уточнили в ВТБ.
