❓ Добрый день. Рефинансировали с мужем свою ипотеку из Росбанка в другой банк. Загасили ее раньше...

Question

Добрый день. Рефинансировали с мужем свою ипотеку из Росбанка в другой банк. Загасили ее раньше даты платежа, оплатив комиссию 6 тыс.руб, хотя на сайте написано, что погашение происходит без комиссии и в договоре об этом вообще ни слова не сказано. Когда брали ипотеку менеджер говорила, что тоже никаких комиссии за снятие денег и за досрочное погашение нет. Уже вопрос, откуда взялась сейчас эта комиссия? Официальный ответ от банка по поводу этой ситуации был следующий:
«Комиссия за досрочное погашение предусмотрена как компенсация расходов Банка при досрочном погашении, при этом обращаем внимание, что имеются даты бесплатного погашения, о чем так же указано в личном кабинете при подачи заявки.
Для проведения операции без комиссии нужно выбрать дату не позднее 10-ти календарных дней до начала платежного периода/дня, либо не ранее, чем за 30 календарных дней до любой выбранной даты.»
Так вот, почему я должна платить компенсацию банку за досрочное погашение своего кредита? Т. е. я оплачиваю банку его убыток — потери нас как клиента, почему? Еще раз повторю, в договоре это не прописано и сотрудниками озвучены не были данные условия! А условия выбора даты погашения без комиссии, это по факту отсрочка еще на месяц досрочного погашения, с оплатой банку процентов за пользование кредитом. Т. е.банк в любом случае получается в выгоде, в отличие от его клиентов.
Далее, очень интересно в Росбанке выдают необходимые после погашения ипотеки документы. В прошлую пятницу 29.05.2020г деньги успешно списались и мы теперь ничего не должны Росбанку. Но документы на свою квартиру, которая в залоге, мы теперь должны ждать месяц. Ровно 30 дней сотрудники банка говорят надо ждать, чтобы получить документы, почему такое длительное время ожидания? А в официальном ответе от банка, этот срок еще лучше, 3 месяца мне написали надо ждать справку об остатке ссудной задолженности и свою закладную. Почему даже обычную справку об остатке ссудной задолженности я не могу получить по обращению в банк? Менеджеры в банке только составляют заявку на получение этой справки и отсылают домой ее ждать. Раньше справку можно было получить в день обращения, подождав минут 10—15. Хорошо, заявку создали, в личном кабинете информация отобразилась, сказали, что когда заявка будет закрыта, то документы готовы и можно забирать. Вчера 04.06.2020 заявка на получение закладной закрылась, муж позвонил на горячую линию, ему сказали, что документы готовы, можно подъехать их получить. Он отпросился с работы и через весь город ехал в банк, но приехал в офис и ему сказали, что документы еще не пришли. Получается в офис по ипотеке на ул. Володарского позвонить нельзя и на горячей линии отказываются с ним соединять, а сами еще и не верно консультируют!

Обращение в банк было под номером 11260, можете проверить какой ответ мне дали сотрудники банка. И кстати сегодня 5.06.2020г каким-то чудом мы получили свои документы. Надеюсь больше никогда не придётся за чём-либо обращаться в данный банк!

Бедретдинова Наталья · Accepted Answer

Уважаемая&nbsp;olesya_buylova, добрый день!Сожалею, что взаимодействие с Банком вызвало столь негативные впечатления. Действительно, досрочное погашение осуществляется бесплатно при его осуществлении в сроки, предусмотренные законом или договором, погашение в иные сроки возможно при компенсации расходов Банка. Тем не менее обязательно учтем ваши замечания при разработке мер по улучшению качества обслуживания клиентов в Росбанке.

Добрый день. Рефинансировали с мужем свою ипотеку из Росбанка в другой банк. Загасили ее раньше...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру