43
11 августа 2020 года в 15—38 на мой телефон пришли три СМС-сообщения с интервалом примерно в одну минуту (т.е. 15—38, 15—39, 15—40). Скриншоты этих трех сообщений: https://apf.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id…%40mail.ru
https://apf.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id…%40mail.ru
https://apf.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id…%40mail.ru
СМС-сообщения пришли от Росбанка. Клиентом Росбанка являюсь много лет, СМС-сообщения приходят после совершения операций и при входе в личный кабинет. Я в это время в личный кабинет не заходил, доказательством чего служит сриншот предыдущих СМС-сообщений от Росбанка и скриншот следующего сообщения, когда я уже сам для проверки того, что произошло, вошел в свой личный кабинет. В личном кабинете я увидел, что с моего счета действительно списаны 19000 рублей. После этого я позвонил на горячую линию Росбанка, заблокировал карту и поехал в ближайшее отделение Росбанка, где написал заявление о незаконном списании с моего счета денег. Далее было написано заявление в полицию. Примерно через неделю был звонок от человека, представившегося сотрудником службы безопасности банка, которому по его просьбе я подробно изложил суть происшествия. После этого от банка не было никакой информации. Лишь 9 сентября, заехав по другому делу в отделение Росбанка, я узнал, что ответ на мое обращение пришел (причем не ко мне, а в отделение Росбанка — спасибо за заботу). В этом ответе было сказано, что, оказывается это я сам кому-то сообщил логин и пароль от своего личного кабинета.
https://apf.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id…%40mail.ru Обращение № 00202008110414.
Т. е., исходя из полученного ответа, виноват во всем я сам. В связи с этим все-таки хотелось бы от представителей банка получить внятные ответы на следующие вопросы:
1. Если операция совершается из моего личного кабинета (мной или кем бы то ни было) мне приходит СМС-сообщение о входе в личный кабинет. Такого сообщения не было, т. е. вход в личный кабинет произведен без моего ведома (кабинет был взломан). Как это согласуется с вашими утверждениями о моей безалаберности?
2. Первым было СМС-сообщение о попытке перевода 99000 рублей с указанием кода. Почему я эту операцию не довел до конца, если, по-вашему, это была моя инициатива? А главное, как так получается, что сначала мне приходит сообщение об уже переведенных деньгах, совершенной операции и лишь через минуту другое сообщение с просьбой никому не сообщать код этой операции?
Не являются ли все-таки приведенные доводы очевидным доказательством взлома моего личного кабинета и похищения моих денег? Во всяком случае, в моих частных консультациях специалисты по безопасности из других банковских организации единодушно сказали, что, безусловно, это взлом, похищение, и моей вины в этом не может быть по определению. Думается, что сотрудникам Росбанка прекрасно известно, что по действующему законодательству в случае противоправных действий и хищения средств банк компенсирует такие потери. Возникает вопрос, что это: вопиющий непрофессионализм (в лучшем случае) или, что волей-неволей приходит в голову, криминальный сговор сотрудников Росбанка и злоумышленников?
Уважаемый potylitsin, здравствуйте!
Сожалею, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. В соответствии с правилами выдачи и использования банковских карт у нас нет оснований для возврата указанных денежных средств. Поскольку вход в «Систему РОСБАНК Онлайн» был подтвержден путём ввода корректного логина и пароля / ПИНа. Вместе с тем, Банк готов оказать содействие и предоставить всю имеющуюся информацию касательно совершенной операции по запросу правоохранительных органов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Здравствуйте! Моя фирма 10.03.2022г. произвела перевод собственных средств в долларах с валютного счета Сбербанка н... Читать полностью
12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью
Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью
Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью
Не дан ответ по следующему запросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435163/Прошло более 5... Читать полностью
Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью
Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью
Добрый день. Я оставляла благодарность сотрудникам офиса в г.Тамбов, своему личному менеджеру Жуковой Людмиле, менр... Читать полностью
Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью
как вернуть деньги съеденные банокоматом росбанка, обращение было составленно за номером 131886 от 28.02.2022 г. ст... Читать полностью
Возможно ли использование валютных карт виза и мастеркард заграницей для оплаты товаров и услуг? Читать полностью
Добрый день. Я открыла дебетовую карту мир этим летом. Мне не сказали, что она платная. То есть, я и пришла в Росба... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня мне привезли новую карту #можно всё, а оказалось ничего нельзя. Всё дело в том, что НЕСКОЛЬК... Читать полностью
Как обновить персональные данные без посещения банка? Читать полностью
Совершал вывод средств с киви кошелька на карту Росбанка в большом количестве и объёме операций, что я могу сделать... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня получил дебетовую карту "Можно все", но не могу попасть в личный кабинет и мобильное приложен... Читать полностью
Что делать, если потерялись деньги при переводе денег по СБП из одного банка в другой? Оба банка отказываются от от... Читать полностью
Здравствуте, уважаемая Наталья Бедретдинова.Пожалуйста ознакомьтесь с моим отзывом о работе Росбанка за номером 106... Читать полностью
прошу уточнить статус обращения 122778.Здравствуйте. Оформила карту по акции, по рекомендации перешла по ссылке в д... Читать полностью
Здравствуйте!Являюсь клиентом WB более 10 лет.Последние нововведения мне не очень нравились,но смирилась.Заблокиров... Читать полностью
Возникла проблема в отказе банка предоставить выписку с р/с с указанием ИНН работодателя и реквизитами от кого прих... Читать полностью
Добрый день. Во вторник 08.04.26 с моей карты сбербанк произошли списания в строну b2p_adengi_6009_0 moskva rus на... Читать полностью
Добрый день. 27.02.25 был оформлен автокредит по акции 5х10. до 27.03.26 я исправно платила кредит, платежи не были... Читать полностью
у меня нет слова Профиль. захожу с компьютера - варианты меню:ГлавнаяВитринаРейтингБонусыАктивыОтзывы и вопросыУвед... Читать полностью
Вы нарушаете условия договора! Я обращаюсь в суд! Читать полностью
Как отключить оплату частями, а заодно расторгнуть договор с ООО "Престо" , задают довольно часто. Вот и у меня это... Читать полностью
Я, Русанов С.Н., являюсь клиентом ООО «Вайлдберриз Банк» ввиду пользования маркетплейсом одноименной площадки. С 21... Читать полностью
Здравствуйте. Нам необходимо получение согласие банка на регистрационные действия в Росреестре и нотариуса на выдел... Читать полностью
Оборотный кредит в Т-Банке. 10.04.2026 решил внести 435 000 руб. досрочно, чтобы сократить срок и сэкономить на про... Читать полностью