Вклад закрыли, деньги по вкладу не возвращают

В начале этого года открыла срочный банковский вклад «СтабильныйРост» в банке «ЮГРА», в офисе «Владимирский» г. С. Петербурга. На сегодняшний день обстоятельства изменились и мне понадобилось досрочное расторжение договора и снятие всей суммы вклада. При посещении офиса сотрудник банка объяснил, что деньги нужно заказывать заранее и записал меня на 29-е марта. Обращаю ваше внимание, что дату получения денег по вкладу я сама не выбирала, её назначил сотрудник банка. 29-го марта дождавшись своей очереди, объяснила операционисту суть моего визита, операционист банка закрывает договор вклада и меня приглашают в кассу для получения денег. Но в кассе выясняется, что нужной суммы нет и предлагают получить деньги частями: часть сегодня, а остальное потом. Ситуация странная, но, поскольку договор закрыт и время потрачено, я соглашаюсь. Тут необходимо пояснить, что вклад открывался в долларах и при открытии вклада кассир банка очень внимательно принимала от меня купюры, хотя доллары я приносила из другого банка после закрытия счёта. Все купюры были нового образца (после 1996 г.), шли по номерам и были абсолютно новые. Тем не менее, кассир отбраковала несколько купюр, объяснив, что на одной, по её мнению, есть непонятная точка, на других вроде бы загнут угол. На мои вопросы кассир пояснила, что есть внутренняя установка банка принимать купюры в валюте только нового образца и в идеальном состоянии, поскольку много фальшивых, а проверить стодолларовые купюры выпуска до 1996 г. они не могут. Это то, что касалось открытия вклада. Теперь уже я пришла в кассу банка получать денежные средства. Выясняется, что денег в кассе нет, несмотря на заблаговременный заказ. Я прошу кассира показать денежные купюры, которые мне предложили получить. Здесь нужно отдать должное актёрскому таланту кассира, далее диалог между мной и кассиром банка:- Скажите, купюры новые?- Да, деньги новые (кассир прячет руки с деньгами под столом) - А вы можете показать их через стекло? - Деньги в хорошем состоянии (руки с деньгами по - прежнему под столом). Т.к. документы о получении денег я не подписываю и настаиваю на своём, кассир в итоге показывает мне купюры через стекло кассы. В основном, там оказались стодолларовые купюры образца до 1996 г., по их состоянию скорее всего из обменного пункта, который находится в этом же отделении банка. На моё замечание, что от меня требовали при открытии вклада только новые купюры, было сказано, что банк может выдать клиенту купюры в любом состоянии. В результате, я не стала получать в кассе банка ничего. У меня вопросы к представителю банка: - Сможет ли банк «ЮГРА» выполнить свои обязательства и вернуть мои денежные средства в полном объёме, а не частями, ведь уведомление банка о закрытии вклада и заказ денежных средств как выясняется бесполезны; - Поскольку при открытии вклада представитель банка требовал стодолларовые купюры только нового образца (после 1996 г.) в идеальном состоянии, могу я рассчитывать, что при закрытии вклада мне выдадут хотя бы новые купюры, а не россыпь из обменного пункта? Спасибо. Светлана.