Списаны деньги за некупленный билет на поезд

05.12.2017 23:36
2747
1
Без оценки
04.12.2017 я хотела купить на официальном сайте РЖД билет на поезд. Оплата производилась дебетовой картой Сбербанк. Однако в ходе оплаты высветилось сообщение: "Платежная система отказала в проведении операции". Оплата же Сбербанком была произведена в полном объеме в размере 3 310 рублей.         Я долго пыталась дозвониться на горячую линию Сбербанка. Первый оператор Ксения после моего объяснения проблемы перевела мой звонок на автоинформатор, который тут же сбросил мой звонок. Я повторно дозвонилась по телефону горячей линии, где мне другой оператор корректно объяснил, что произошел сбой системы и денежные средства мне вернут в течение 5 дней. С целью ускорить процесс возврата денег я написала обращение в службу поддержки Сбербанка, моему обращению был присвоен номер 171204-0526-631600. Заканчивается второй день, билет не куплен, и мне непонятно стоит ли снова оплачивать картой Сбербанка новый билет, денежные средства Сбербанком не возвращены...         Сумма небольшая, но обидно за ситуацию. И по правильному бы, Сбербанк должен выплачивать за свой технический сбой проценты за пользование чужими денежными средствами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-12-18T18:10:52+03:00
Отзыв принимаем без оценки.
Сбербанк
Сбербанк
2018-01-04T07:53:47+03:00
Добрый день! Сожалею, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Коллеги сообщили мне, что сумма со счёта не списывалась, и сейчас она уже доступна вам для операций. Проверить это можно в отчёте по карте или в выписке по счёту карты. Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на наше сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

34 место
2,43
средняя оценка
32.86%
решено проблем
4 735
отзыва
4 433
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Спасибо Светлане

Оценка 5

Хочу ещё снова и снова обслуживаться в Сбербанке Волгограда по пр. Ленина 1 б 02.06.2026 получила много позитива и полезных вещей. Мне популярно рассказали о госфинансировании по... Читать полностью

04.06.2026

Самый вежливый сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте.Хочу рассказать вам мою историю обращения в Сбербанк. Дебетовой картой Сбербанка пользуюсь давно, это моя первая карта вообще За это время возникало множество вопросов... Читать полностью

27.05.2026

Отзыв о сотруднике банка

Оценка 5

Хочу поделиться своим положительным опытом работы с сотрудником Сбербанка, а конкретно Ф-н Ф. Н., который проявил высокий уровень профессионализма и заботы о клиентах. Недавно мне... Читать полностью

27.05.2026

Сотрудник помог за 2 минуты

Оценка 5

Вчера пытался оплатить покупку в интернет-магазине — карта СберБанка не прошла, приложение выдало блокировку из-за подозрительного списания. Позвонил на горячую линию, но решил... Читать полностью

26.05.2026

Сбербанк не бросают своих клиентов!

Оценка 5

По ссылке у блогера 08.03.2026 г. я оформила своему ребёнку детскую карту сбербанка, у него карта другого банка потерялась, а тут первый раз такое предложение, да и покорил милый... Читать полностью

24.05.2026

Благодарность сотруднику контактного центра Татьяне, звонок 20.05.2026 около 20:07

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику контактного центра СберБанка Татьяне, с которой я общался 20.05.2026 примерно в 20:07 по номеру 900. Обращался со своего... Читать полностью

20.05.2026

Возврат за подписку

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Александровой Марии (Эксперт службы заботы о клиентах), о быстром закрытии вопроса о неправомерном списании платы за подписку без... Читать полностью

12.05.2026

Продукты банка