Благодарность сотруднику контактного центра Татьяне, звонок 20.05.2026 около 20:07

Добрый день.

Хочу выразить благодарность сотруднику контактного центра СберБанка Татьяне, с которой я общался 20.05.2026 примерно в 20:07 по номеру 900. Обращался со своего контактного номера.

Обращение было связано с непростой ситуацией пожилого родственника. Нужно было понять порядок действий по карте, доступу к мобильному приложению, актуальности номера телефона и возможным вариантам обслуживания без визита в офис. Ситуация была не стандартная, потому что клиенту сложно самостоятельно обращаться в банк и разбираться в цифровых сервисах.

Татьяна произвела очень сильное впечатление. Она не отвечала формально и не пыталась быстрее завершить звонок. Наоборот, внимательно выслушала вводные, спокойно разобрала возможные причины проблемы, объяснила, что именно нужно проверить по профилю клиента, по карте и по SMS-банку, а также рассказала о возможных вариантах дальнейших действий.

Особенно хочу отметить, что Татьяна одновременно соблюдала банковские процедуры безопасности и при этом реально пыталась помочь найти рабочий маршрут. Она честно объясняла ограничения, не обещала невозможного, но при этом не оставляла клиента с фразой «ничем помочь не можем». Также она дополнительно проверила возможность выездного обслуживания по адресу и подсказала, как правильно сформулировать следующий запрос, чтобы родственникам было проще обратиться в банк.

Для меня это пример очень качественного клиентского сервиса. Компетентность, эмпатия, знание процессов, спокойный тон и настоящее желание помочь. В таких сложных бытовых ситуациях особенно ценно, когда сотрудник банка говорит с клиентом по-человечески, но при этом профессионально и точно.

Прошу передать Татьяне и ее непосредственному руководителю мою благодарность и, по возможности, учесть этот отзыв в оценке её работы. Прошу не просто зарегистрировать отзыв, а именно передать его руководству и учесть как положительную обратную связь по качеству работы сотрудника банка. Такие сотрудники сильно повышают доверие к банку и показывают, что даже большая система может оставаться человеческой.