Сбербанк

Вот такой вот кастомер джорни

28.11.2018 11:32
2539
Без оценки
Прекрасный зеленоватый Сбербанк, наполненный до краев искусственным интеллектом и машинным обучением, научись выполнять банковские операции так, чтобы не вызывать раздражение. [b]Джорни номер 1.[/b] Пришел с покупателем открывать аккредитив. В банке (Среднерусский, МО) выяснил, что открытие аккредитива занимает три дня. Размещение в гостинице не предоставляется. [b]Джорни номер 2. [/b] Отделение (Москва, ЦАО) открывается в 10 утра и закрывается в 7 вечера. Очень удобно всем кроме клиента, который, как мы знаем из Германа Оскаровича, всегда в центре всего. С 10 до 11 утра в отделении залп посетителей, но сотрудников значительно меньше, чем рабочих мест. Может стоило открыться в 8, сделать 2 смены и до 11 обслужить всех этих людей без очереди? Что там нам подсказывает волоокий дейтасайнтист? [b]Джорни номер 3. [/b] Вы получаете талончик, стоите 20 минут, очередь вас направляет в кассу, касса направляет за стойку операционисту, который третьим действием направляет в кассу. Я сдался на 30-й минуте по пути к операционисту, наверное надо для этой операции резервировать не меньше часа. Отделение, конечно небольшое, но какая-то логика у искусственного интеллекта же должна быть в том как управлять потоком клиентов, верно? [b]Предложение по оптимизации.[/b] Предложить сотрудникам ЦА в позиции Старшего Управляющего Директора и ниже не менее двух дней в месяц проводить в зале за обслуживанием клиентов. Хотя бы в качестве хостес, раздающией талончики, если больше ничего не получится.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-05T19:53:34+03:00
Укажите, пожалуйста, дату вашего посещения и адрес отделения. 13.12.2018 19:55 Оценка снята
Сбербанк
Сбербанк
2018-11-28T13:57:32+03:00
Добрый день! Мы очень большое внимание уделяем качеству обслуживания клиентов. График работы отделений определяется с учетом объемов выполняемых работ, интенсивностью клиентских потоков и других показателей трудовых и материальных ресурсов. Срок оформления аккредитива – 10 минут. Чтобы выяснить подробности такой задержки, ответьте, пожалуйста, на мое личное сообщение. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

29 место
из 313 банка
2,44
средняя оценка
31.15%
решено проблем
3 106
отзыва
2 861
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.75%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
13.88%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Отличная работа оператора

Оценка 5

27.03.2026 открывала вклад онлайн впервые,обычно хожу непосредственно в банк,в итоге нажала не туда и вклад открылся автоматически,но не с той суммой,которую я планировала.Сразу... Читать полностью

28.03.2026

Благодарность за грамотность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность за консультацию по вкладам и помощи в открытии вклада под ставку на новые деньги сотруднице банка по адресу: Санкт-Петербург, ул. ​ Белы Куна, 1 к3, Т-о... Читать полностью

16.03.2026

Возмещение утраченных процентов по досрочно закрытым вкладам наследодателя

Оценка 5

Хочу выразить благодарность эксперту Службы омбудсмена Татьяне Ж. В результате закрытия одного вклада наследодателя (получение наследства) в банке, мне закрыли все вклады, срок... Читать полностью

25.02.2026

Спасибо

Оценка 5

 19 января 2026 года обратилась в офис банка за получением наследственного вклада. По неизвестной мне причине сотрудник банка , не уведомив меня , закрыла вклад за 3... Читать полностью

11.02.2026

Реферальная ссылка

Оценка 5

В декабре банк предложил рекомендовать по ссылке дебетовую карту другу что я и сделал .Было обещано по 1000 бонусов при выполнении условий.условия все выполнены,бонусов никому не... Читать полностью

21.01.2026

Положительный отзыв о банке

Оценка 5

Сбербанк оставил у меня в голове, очень положительное впечатление, благодаря реальной заботе о клиенте, а не формальному сервису.  Во-первых, отдельное спасибо хочется сказать... Читать полностью

07.01.2026

Корректно, вежливо, оперативно помогли решить проблему

Оценка 5

Возникла проблема с получением унаследованного вклада 90-х годов. Требовался оригинал, либо заверенное нотариально свидетельство о смерте наследодателя. Но оригинал был у другой... Читать полностью

24.12.2025
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка