Щедро. Умеют ребята извиняться)

Уже пару лет являюсь клиентом Интерпромбанка, нареканий в работе не было ни разу, но вот на днях ребята сплоховали. Мобильное приложение отказывалось напрочь переводить деньги, а в течении двух дней я должен был срочно перечислить коллеге совсем немаленькую сумму. Что делать, пошел в офис разбираться, благо живу напротив него. Менеджер, представившийся Игнатом, встретил в дверях. Каюсь, был очень зол на приложение, не дававшее мне закончить работу, и немного нагрубил Игнату при вопросе о цели моего визита. Выслушав мои возмущения о качестве работы разработчиков, Игнат учтиво и вежливо попросил меня последовать за ним. Уже за рабочим столом объяснил, что вины банка в подобной проблеме нет, а запрос в технический отдел уже отправлен и решиться в течение суток. Мою проблему менеджер предложил решить путем перевода денег на карту коллеге напрямую через отделение банка, через десять минут деньги были уже отправлены и коллега в смс подтвердила их получение. Удивило, что не только менеджер извинился за сложившуюся ситуацию, но и в качестве извинения банк списал мне плату за карту за целый квартал. Очень щедро и весьма правильный подход, хочу сказать.