Ипотека домклик

АН Д-рие отзыв касается работы с сервисом ипотеки. Работаем много и регулярно. Последнее время наши клиенты стали выражать негативное отношение к сервису ипотеки (после обновления, с переходом на работу колл центра). Последний месяц работа ЦИК крайне разочаровывает! Все контакты Покупателя, Банка и Продавца только через колл-центр - туда самим дозвониться не реально, понять по какому клиенту перезванивают (если перезванивают) тоже сложно, так как не одна сделка в параллели идет. А часто сделку сопровождает не один агент! На последних сделках просто вывели! Никто конкретно не занимается сделкой, всем приходиться каждый звонок рассказывать нюансы - работа превратилась в бесконечное повторение. Уточнить дату сделки, что-то изменить в основном можно только через чат - но не всегда есть возможность писать, доступ к сети не везде есть. Ранее было намного проще,  доступнее МИКи - всегда если не дозвонились - приехать можно. Хотелось бы работать с живыми людьми, которых видим, которые в состоянии оценить ситуацию объективно, а не по записанному звонку и сообщению от предыдущего звонившего. Если говорить конкретно. Клиент К-кн П.В. (13.09.2019 выдали кредит). В ипотеке отказали так как был сбой в программе. 8 дней у клиента сгорели, пришлось заново одобрять. Заново не получилось - сбой в программе - старая заявка не отменена, хотя везде отражалось отказ банка. Клиенту пришлось самому решать вопрос по ипотеке, отрываться от работы, ехать в банк и решать вопрос самостоятельно. Далее одобрили. Но, мало того, что вызвали по смс на заключение сделки на 13.30, не согласовали, через пару часов сами же его поменяли на 13.00, а по приходу в банк выяснилось, что сделка аж на 1.5 часа перенесена! Клиенты оказались крайне недовольны. Клиент  Б-шов А.А. (12.09.2019 выдали кредит) При звонках в нашем регионе звонил по другой сделке  МИК Сергей, просил определенный пакет документов на сделку  по факту все предоставили, он стал говорить, о том что это лишнее, это не нужно было! Настаивал на расчеты ЦНС, утверждая, что так дешевле и так можно! В сделке было аж 7 участников! Программа просто не рассчитана на такое количество человек (сталкивались с этим ранее по другим сделкам) и такие сделки делаем через ячейки + оформление нотариальное! Право на ячейку мы отстояли, н полюбопытствовали у МИК при выдаче, и  выяснилось, что ЦНС можно, но это будет 2 или 3 счета, за которые платишь по 2 900 за каждый! Плюс время проведения  сделки растягивается, МИКи расписывают день по часам и минутам, а тут такие накладки. Фактически,  нас пытались ввести в заблуждение! Более того, сделка была с постановлением опеки и попечительства, 2 раза одобрили сделку, и 2 раза не увидели их юристы ошибку, пока мы сами не обратили внимание. В заключении, хочется отметить, что сделки назначают в основном без согласования с клиентами или агентами, при сделках с ячейками не успеваем деньги заказать, а это определенные неудобства. Звонки от службы, в том числе часто в не рабочее время. Приложение Домклик часто висит, отправляю заявку, все документы есть, следом приходит возврат - что-то не дошло. Единственный положительный момент - в нашем отделении Ипотечного кредитования руководство К-ва А.И. и закрепленный менеджер (в нашем случае Р-нов Роман) всегда оперативно решают проблемы и идут на встречу. Всегда доступны, всегда консультируют и по возможности доведут сделку завершения. Им от нас огромное спасибо!