Некомпетентные сотрудники

15 ноября 2019г.  Я вносил очередной платеж по ипотеке через банкомат альфа банка, т.к. связь банка банкоматов вообще нет в области. Сумма по внесению за 1 раз 15000р. На сайте было написано, что комиссия не взимается через банкоматы партнёров. Вносил не первый раз, поэтому нажатие кнопок делал на автомате, после второго внесения настроила новая запись на экране и посмотрев чек, увидел что у меня удержали комиссию в размере 1%. Я позвонил на горячую линию, где мне внятного ответа не дали, просили дать номер карты, которой у меня не было с собой (вносил через самсунг пэй не первый раз). После споров все-таки, девушка начала нести чушь: комиссия взята за то что воспользовался самсунг пэй и это прописано в договоре, я попросил назвать номер пункта в договоре где это прописано, после 5 минут прослушивания музыки, она вернулась к разговору, но уже понесла другой бред: комиссия взята за то что превышен лимит по внесению 300 000р в месяц, на что я ответил, что вношу только взнос по ипотеке 52000 т.р. в месяц, опять музыка. В итоге разговор с ней составил 32 минуты. Оставшиеся 22т.р. я довнес на следующий день и опять с комиссией, но выбора не было. Через неделю мне вернули 300р, а на следующий день мне позвонил представитель банка, чтобы рассказать о результатах обращения и подтвердила, что это вина не моя. Я ей сказал тогда, чтобы вернули остальную комиссию 220р, на что она мне сказала, что запишет обращение о нерешенности проблемы и мне вернут остальное. В итоге прошло 10 дней, но никто ничего не решил и деньги не вернули.