Кредитные каникулы из-за короновируса

Добрый вечер,у меня в сбербанке 2 ипотеки,из за короновируса,не было работы,и не чем платить,решил подать заявления на кредитные каникулы. на сайте сбербанк.ру создал,заявку 5.04.2020, 8.04.2020 пришёл отказ,по заявлению 3***8. 17.04.2020 подаю новую заявку,18.05.2020 приходит ответ,что заявка на рассмотрении,да в течении месяца я звонил на номер 900 узнавал,но операторы всё время давали мне разные ответы. 9.06.2020 мне приходит одобрение,ура подумал я,но в 90 дней нужно предоставить документы в банк,сразу не смог,вроде разрешили работать,интенсивно начал работать,и на работе справки не могли предоставить так быстро,предоставил документы на 89 день. 14.07.2020,документы приняли,пришло смс с 900 обращение 2***0 от 14.07.2020 принято в работу,через часа три приходят 2смс, по кредитном договору 9***2 вам одобрены кредитные каникулы,и 9***6 вам одобрены кредитные каникулы,я обрадовался,подумал какой сбербанк молодец,но рано радовался. Числа 29.07.2020 думаю дай позвоню в отдел с просроченной задолженности,они мне говорят,что ни каких документов нет и 90 дней прошло,общаются при чем по хамски,и у вас нет одобрения. я 30.072020 бросаю работу,бегу в Сбербанк,там мне говорят что документы есть,мы их видим,не переживаете,всё в порядке,может сбой,будем писать жалобу. 31.07.2020 мне приходит смс документы не предоставлены,кредитные каникулы не предоставлены, я в шоке,смотрю в он лайн а там бешеные пени и штрафы,потом выходные. 4.07.2020 иду опять,мне говорят,что вы не успели в 90 дней и заявка аннулирована,и считают дни с первой отказной заявки,но мы можем попробовать подать заявку еще раз,по какой-то программе тоже на 6месяцев,все ваши штрафы и пени отменяются,но срок ипотеки увеличивается на 24месяца,я согласился. но при этом пошёл к юристам и написали претензию жалобу в Сбербанк и во все гос.инстанци,надеюсь на предоставление мне кредитных каникул и отмены штрафов и пеней,платил без просрочки более 2 лет,клиент сбера больше 10 лет и такое отношение,и всем из Сбербанка плевать на указы президента РФ,да и вообще на своих клиентов.