Не можем снять обременение, Сбербанк потерял закладную! Ипотека погашена 2 года назад

[b]В Октябре 2018г[/b]. погасили ипотеку на дом, пришло[b] СМС[/b] из Сбербанка: - "[i]Мы приступили к подготовке документов для снятия обременения по вашей ипотеке. Обременение будет снято в течении [b]30[/b] календарных дней [b]ДомКлик[/b] от Сбербанка[/i]" Как говорит видео ролик на сайте ДомКлик - "[i]Для снятия обременения вам некуда ходить не надо, От вас ничего не нужно, мы все сделаем сами[/i]" Прошло время с чувством спокойствия и с мыслью, что Сбербанк "заботится" о нас мы как то позабыли, что снимали обременение. [b]Август 2020[/b] Мы решили продать дом и нашли покупателей. Началась подготовка документов, от нас попросили заказать справку ЕГРН в МФЦ и тут нас ждал [b]СЮРПРИЗ![/b] В графе "Ограничения" стоит Обременение от Сбербанка! Как, что, почему? Мы обратились В отделение Сбербанка, там нам сказали, что ничем помочь не могут, пишите в чат на сайте [b]ДомКлик[/b] звоните по номеру: [b]+78007709999[/b]. На Сайте ДомКлик мы не нашли куда писать, все чаты не действительны, остается звонить. Звоним автоответчик говорит вам перезвонят в течении 10 минут, ждём два часа и еще раз звоним, где в ответ получаем те же слова, что вам перезвонят в течении 10 минут. Спустя 40 минут нам звонит Девушка, мы ей объясняем ситуацию и получаем в ответ, что она нам помочь ничем не может сейчас перенаправит на специалиста, он вам перезвонит.  Прошел весь долгий день и никто не перезвонил, настал следующий день, а звонка так и нет. Решил позвонить еще раз на единственный номер для связи, все повторилось как и в первый раз, но к середине дня нам все таки позвонил долгожданный специалист, но толком ничего не сказал, только подтвердил, что обременение не снято и можно подать заявку на снятие на сайте ДомКлик. [b]Напомню[/b], что у нас уже готовится сделка по купле-продажи дома и время идет. На сайте ДомКлик заполняю форму на снятие обременения, вроде все ушло и через два дня пришло [b]СМС[/b] с текстом, что закладная заказана в архиве банка. На сайте ДомКлик открылся чат, там пишу о том, что у нас сделка, для ускорения операции снятия обременения прикрепляю документ договора купли продажи, на что получаю положительный ответ: [i]"Благодарим Вас за предоставленную информацию. [b]Для ускорения процедуры снятия обременения[/b] в связи со сделкой купли-продажи создано обращение №ХХХХХ. Когда обременение будет снято, Вам поступит смс-уведомление."[/i] Проходит время, а долгожданной[b] СМС[/b] нет, пишу в чат, звоню на номер [b]+78007709999[/b] там тональный набор и можно уточнить статус операции, делаю запрос. Приходит сообщение: [i]"[b]ДомКлик [/b]10.09.20 Снятие обременения. Кредитный договор ххххх [b]Закладная заказана в архиве Банка[/b]."[/i] Пишу в чат, что "Закладная спустя почти 2 недели в архиве банка, вы ее потеряли?" В ответ тишина! На следующее утро мне звонок! Работник Сбербанка подтверждает, что да [b]закладная отсутствует, ее Сбербанк потерял[/b], но вы не волнуйтесь мы сделаем электронный запрос, заявление в Росреестр, мы вам сообщи или позвоните на следующей неделе. [b]Напомню[/b], что у нас уже[b] ГОРИТ сделка[/b] по купле-продажи дома и время не ждет. Настала следующая неделя, обратился в отделение спросить как там Электронное заявление, мне говорят оно в стоит только в очереди, ни чем помочь не можем звоните на номер[b]+78007709999[/b]! [b]Закладную потеряли[/b [b]Заявление до сих пор не отправили[/b], покупатели скоро устанут ждать. Звоню на номер: [b]+78007709999[/b] сказали перезвонят, [b]до сих пор жду.[/b]