Безнаказанность

Добрый день! Сожалеем, что Вы столкнулись с неприятной ситуацией и благодарим Вас за проявленное внимание к качеству нашей работы и выбор РГС Банка в качестве финансового партнера. Хотим отметить, что оформление дополнительных услуг не влияет на принятие решения по выдаче кредитного продукта. Оформление продукта осуществляется после получения согласия от клиента и в дальнейшем клиент подписывает необходимый пакет документов. При выдаче кредита вам была выдана банковская карта для зачисления денежных средств и погашения задолженности. Со стороны РГС Банка нет ограничений по проведению операций по карте. При возникновении проблем с проведением операции по карте рекомендуем обратиться в Контакт-Центр для уточнения причины отказа. По результатам расмотрения Вашего отзыва, сообщаем что к предъявленному Вами 24.09.2020 в Банк новому Договору страхования, не было приложено заявление о замене полиса страхования, отсутствовала квитанция об оплате страховой премии .О данной ситуации вы были проинформированы сотрудником Банка по телефону. 02.10.2020 в Банк по электронной почте поступил новый пакет документов, Договор страхования был принят Банком. Заявление на досрочное гашение Банк не имел возможности исполнить,так как на дату гашения, указанную вами в заявлении, на счету не была размещена необходимая сумма. При зачислении денежных средств на карту через сторонние платежные системы/ банки-партнеры, с момента поступления денег на карту до их зачисления на счет, проходит от одного дня до трех дней. Списание денежных средств для оплаты кредитных обязательств осуществляется Банком со счета, а не с карты. При этом, Банк предлагает клиентам иные, более быстрые варианты пополнения счета. Например, в салонах МЕГАФОН (более 1800 точек), в офисах продаж сети БИЛАЙН (более 2200 точек) и в кассах банков-партнеров Золотой Короны (более 3700 точек) через сервис «Золотая Корона – Погашение кредитов» – оформление платежа займет не более 5 минут, а средства будут зачислены на счет моментально (как и при пополнении счета в офисе Банка). С иными способами пополнения счета Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке: https://www.rgsbank.ru/personal/cards/refill/. Для проведения досрочного гашения кредита рекомендуем повторно оформить корректно заполненное заявление и в установленные сроки направить в Банк(за 5 календарных дней до даты погашения). Отмечаем, что оформить заявление на досрочный возврат кредита можно также и день в день: в Вашем личном кабинете в Интернет – банке. Отметим, что работники Банка консультировали вас и отвечали на вопросы по оформлению пакета документов на изменение полиса страхования и заявления на досрочное гашение. Содержание Вашего отзыва доведено до сведения руководителей ответственных подразделений Банка для принятия соответствующих мер по улучшению качества обслуживания клиентов в офисе.. Получить консультацию по возникшему вопросу помимо обращения в ВСП, вы можете при звонке в Контакт-Центр по телефону 88007004040 либо, направив письмо на электронную почту Банка consult@rgsbank.ru. С уважением, клиентская служба ПАО «РГС Банк».