Сбермаркет занимается обманом?

Хоть отзыв не относится напрямую к работе Сбера, но т.к это все одна экосистема, то считаю, что об этой ситуации должны знать пользователи. Так как сейчас Сбермаркет, которым пользуется миллионы жителей, занимается откровенным мошенничеством.

Сложилась следующая ситуация: 17.04 сделал заказ в одном из ресторанов японской кухни. Привезли максимально некачественный товар, с этой проблемой я обратился в службу поддержки, было приложено фото и видео доказательство.

После проверки мне был направлен промокод-извинение с компенсацией на сумму некачественных позиций. Воспользоваться промокодом решил через несколько дней, ориентировочно 19.04-20.04, раньше не пользовался, так как не было нужды.

Собрал корзину, при оплате ввожу промокод и меня «встречает» ошибка - промокод истек. Истек промокод, который ранее не был использован, здорово, правда?

Опять обращаюсь в службу поддержки, в моменте никто помочь не может, оператор составляет обращение. Более двух недель меня «морозили» с ответом, ничего кроме «обращение в работе» не было.

01.05 решил написать на эл. почту hello@sbermarket.ru с надеждой, что вопрос решится быстрее. И буквально через двадцать минут!!!! мне поступает ответ, что промокод был использован в другом заказе. В заказе, которого никогда не было на моем аккаунте. Никаких данных кроме номера заказа мне не дали, т.е даже непонятно, кто, когда и где этот промокод использовал

Сейчас в повторном рассмотрении обращения отказывают, ссылаясь на то, что промокод использовал я. Очень круто обвинять постоянного клиента в попытке мошенничества и обмане сервиса.

Как оказалось, промокод который выдается сбером, не персональный и воспользоваться, видимо, им может кто угодно и вас просто кинут на деньги. Промокод направляется как на эл.почту, так и в чат, так что не исключаю ситуации, что мой промокод был ошибочно направлен кому-то другому в чате/по эл.почте, либо мне выдали чей-то промокод. Совету. просмотреть историю взаимодействий аккаунта где был использован промокод со службой поддержки. 

Сейчас получается, что кто-то за мой счет осуществил заказ и никто не может помочь в решении проблемы. Надеюсь, что хотя бы обращение на Банки.ру хоть как-то сдвинет ситуацию с мертвой точки и сотрудники СберМаркета начнут именно РАЗБИРАТЬСЯ в ситуации, а не пытаться слить клиента шаблонным отписками. С моего аккаунта никаких заказов с использованием промокода не производилось, промокод изначально был недействующим. Либо мне ошибочно направили чужой промокод, либо промокод был использован сотрудниками/передан кому-то еще. Иной причины я не вижу.

Я решаю этот вопрос уже третью неделю и никто не может помочь. И самое интересное, что меня буквально игнорировали почти ТРИ НЕДЕЛИ и обращение вечно находилось в работе, но как только я написал на почту, то через 20 минут выяснилось, что промокод уже использован

Ожидаю от сервиса РЕШЕНИЯ вопроса, а не отписки. В ином случае будет направлена жалоба во все вышестоящие инстанции.