Блокировка операции по ипотеке

Проводили сделку по военной ипотеке.
Покупатель- военнослужащий из Хабаровска, покупка недвижимости в г. Железнодорожный Московской области.
Сделка по доверенности. Доверенность оформлена по требованию Сбербанка и предоставленному шаблону.
Проблемы начались при расчете с продавцом.

Выдачу ипотеки на счет заемщика сотрудник банка провел.
Оказалось, что в доверенности нет полномочий на перевод денежных средств со счетов. 

Сотрудник банка порекомендовал покупателю лично сделать переводы на счет продавца в Хабаровске.
Покупатель обратился в отделение Сбербанка , ему удалось перевести ипотечные средства на счет продавца. Средства со специального счета "военная ипотека" перевести не удалось, технически это возможно только по месту открытия счета (о чем не знали сотрудники банка). Покупатель оформил доверенность на перевод денежных средств со спецсчета на счет продавца. В этот же день я, как доверенное лицо с доверенностью обратилась в офис банка в Москве, ул. Большая Андроньевская, д. 8 для перевода средств со спецсчета на счет продавца.
Операция была заблокирована банком, как подозрительная на мошенничество.
Сотрудник создал обращение с причиной обращения "Подозрение на проведение мошеннической операции" и уверил, что рассмотрение быстрое. Что это система банка блокирует такие переводы.
В итоге срок рассмотрения заявления ( Ваше обращение №230912-0822-886900 от 12.09.2023 принято в работу. Срок рассмотрения до 15.09.2023 включительно, ответ будет предоставлен по SMS.) составил По уведомлению смс с номера 900 - до 5 дней. 

Бесполезно было обращаться к руководителю Ш-ко Марине Г.. Сначала она просто игнорировала, спустя некоторое время (все есть на камерах видеонаблюдения банка) Марина Г. все же проявила реакцию и подключилась к выяснению.
С ее слов, данная проблема по блокировке со спецсчета "Военная ипотека" была доведена до руководства банка и существует уже достаточное количество времени. И сделать ничего невозможно.
Сотрудники банка порекомендовали мне лично звонить на номер 900, что я и делала дважды с интервалом 20-30 минут.
в отделении банка я находилась с 16 ч до 18.15 ( отделение работает до 18.30).

Прошло более суток, вопрос не решен.
Средства Росвоенипотеки, размещенные на счете в Сбербанке, не переведены продавцу. Сделка зарегистрирована, ипотечные средства переведены, долг у покупателя и начисление процентов по военной ипотеке на текущий момент уже идет.
Вопрос: подписание кредитного договора, целевого жилищного займа, договора купли-продажи проведены по доверенности;
По какой причине банк блокирует перевод средств со спецсчета, если доверенное лицо то де, что и по всей сделке и документам?
Напрашивается вопрос по предоставлению жалобы в ЦБ, Росвоенипотеку и прокуратуру РФ для выяснения законности данных действий со стороны банка.