СберМаркет заблокировал мой профиль без объяснения причины в первый же заказ

7.10.2023 впервые зарегистрировалась на СберМаркете. Нашла промокод на 1 000 рублей на первый заказ от 2 500. Выбрала продукты, потратила время, оформила заказ, через 1,5 часа позвонил сборщик, обговорили замену некоторых позиций, после чего он сказал, что заказ сейчас передаст курьеру и он будет у меня через пол часа. После того, как я положила трубку, мне пришло на почту письмо с уведомлением -"Ваш заказ отменён". Я попыталась зайти в приложение СберМаркет, однако обноружила, что мой аккаунт был удален без возможности востановления по причине нарушения правил пользования. Я позвонила в "Службу заботы" для клиентов по номеру, указанному в письме, которое пришло на мою почту. Ответила девушка, после чего я объяснила ситуацию, и получила ответ, что аккаунт удален навсегда, и якобы я нарушила правила пользования, я попросила указать реальную причину, ведь правила никакие мной не были нарушены, на что она ссылаясь на пункты в этих правилах, сказала что они не обязаны говорить причину и могут оставить за собой право не раскрывать её. Объяснить нормально ничего не смогла и по факту, причины НЕ БЫЛО. Если не считать того промокода с хорошей скидкой на первый заказ. Всё бы ничего, если бы я не потратила на это уже 2,5 часа. Далее, я спросила, какой вариант решения этой проблемы она мне может предложить, на что она мне ответила, что я могу попробовать сделать заказ заново с другого номера, зарегистрировать кого-то из родственников или друзей. После чего, я воспользовавшись её "прекрасным советом" по решению данной проблемы, зарегистрировалась по номеру мамы, снова потеряла время на выбор продуктов, применила тот же промокод, так как она ранее не была зарегистрирована на этом маркетплейсе и о ЧУДО! При оформлении заказа, у меня сразу же отменяется заказ и вылетает плофиль. Её профиль тоже блокируется навсегда, без возможности восталовления и так же за нарушение правил пользования. Прекрасно!!! 3,5 часа выходного дня в мусорку. Я снова звоню на линию "Службы заботы" для клиентов. Мне ответил парень, который впоследствии, снова повторяет слова предыдущего сотрудника колл-центра, и говорито том, что мой профиль, как и профиль мой мамы якобы схожи с другими, которые уже были зарегистрированы и система автоматически заблокировала и удалила наши аккаунты, потом предположил, что это из-за моего телефона, потому что я делала заказ с одного и того же телефона, потом предположил, что это из-за адреса, на который уже возможно кто-то заказывал недавно ( наверное не подумав, что половина страны живет на съёмном жилье многие заказы на разных аакаунтах в то или иное время делаются на один и тот же адрес, или например, все члены семьи могут заказывать доставку на один и тот же адрес, в общем, не знаю что это было за бредовое предположение). В конечном счёте, мне никак не помогли решить эту проблему, этот бред с СберМаркетом длился 4 часа и я осталась без продуктов и с потеряным временем.

Подытожим:

1) Я потеряла кучу времени и нервов;

2) Мою проблему никто не решил и не собирался, так как решения данной проблемы нет;

3) Никто из них не скажет Вам причину, по которой Вам удалят аккаунт навсегда, потому что возможно, её может и не быть(будут ссылаться на пункты в соглашении использования приложения о праве не открывать эту причину);

4) Вас просто "грамотно пошлют", говоря о том, как они сожалеют,и что они не могут ничего сделать. И даже если Вы решите написать жалобу, больше расмотрения этой жалобы руководством, ничего не произойдет;

5) Причина, по которой мне и маме удалили аккаунт - ВЫГОДНЫЙ ПРОМОКОД на первый заказ, единственное, что связывало оба заказа.