Досудебная претензия МегаМаркет

Кому: Общество с ограниченной ответственностью «МАРКЕТПЛЕЙС»

Претензия

20 ноября мной были оформлены три заказа: №9576105392357, №9739121803253 и №9882459100745 на сайте https://megamarket.ru/ на общую сумму 16.637 рублей.

На следующий день пришли уведомления, что заказ *0745 был отменен, а у заказов *3253 и *2357 изменился способ получения, но потом их тоже отменили. В результате чего свои заказы, оплаченные по 100% предоплате, я не получил. С односторонним закрытием договора со сторона МегаМаркет я не согласен. Своего согласия на возврат денежных средств я не давал. Чеки о покупках, скриншоты об отмене заказа, изменения способа доставки предоставляю во вложении. Заказы были отменены в одностороннем порядке, а это, в свою очередь, нарушает статью 23.1 закона РФ «О защите прав потребителей».

Мной было соверешно несколько звонков в службу поддержки МегаМаркет по номеру телефона 8 800 600-08-88. Сначала мне сказали, что заказы отменили из-за проблем с доставкой, но в это с трудом верится, т.к. заказов было три, причем два из них у продавца МегаМаркет Москва Пушкино, а один заказ у продавца МегаМаркет Самара. Другие операторы сказали, что заказы отменили из-за технических проблем. За время общения со службой поддержки мне предоставлялась разная информация по отмене моих заказов. Считаю, что расхождение информации по отмене заказа введением меня в заблуждение.

Службой поддержки предлагалось произвести новый заказ данных товаров по новой цене - 143.297 рублей, с чем я категорически не согласен и считаю отмену заказов намеренной для извлечения большей прибыли обществом с ограниченной ответственностью «МАРКЕТПЛЕЙС».

Если верить Роспотребнадзору, то вне зависимости от причин, по которым отменили заказ, продавец не имеет права в одностороннем порядке отказываться исполнять обязательства по договору. Ни отсутствие товара, ни технический сбой, ни проблема с доставкой, ни изменение цены не делают такую отмену правомерной.

К 26 ноября 2023 года решения данного вопроса найдено не было.

Требую

Рассмотреть данную претензию в течение 14 рабочих дней, начиная с 26 ноября 2023 года, отправки досудебной претензии на адрес help@sbermegamarket.ru, и предоставить мне ранее отмененные заказы. Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора.

В случае отказа по данной претензии или игнорировании ее, я буду вынужден обратиться в суд и Роспотребнадзор.

Дата: 26.11.2023г.