Обман мегамаркет

10.12.2023 г. заказал в Мегамаркете крем для лица holy land.Продавец Галерея косметики (доставка Мегамаркет). Оплатила банковской картой на сайте. Назначили доставку курьером Самоката на 16.12.2023. 

Перед этим я неоднократно звонила сотрудникам с просьбой отменить мой заказ,так как его уже купила у другого продавца,на что мне сотрудники ответили,что нужно просто сказать курьеру о возврате товара и отказаться от него.

Мне назначили курьера,он пришел,я ему отдала этот заказ,никакие коды не называла,ничего не подписывала . Мне приходит чек на жоектронную почту об оплате.Я ничего не понимаю, перехожу в кабинет Мегамаркета и вижу, что статус моего заказа изменился на "получено"! Я создаю первое обращение CCS-5017625 с заготовкой заголовком "плохо обслужил курьер", потому что у Мегамаркета нет варианта "Товар не доставлен", описываю проблему. 

на следующий день мое обращение закрывают с формулировкой пересоздать обращение, используя раздел "Проблема с товаром". 

далее я создаю претензию с помощью службы поддержки номер CCS-5194241

02.01. получаю ответ: 

В рамках работы по вашему обращению мы провели служебное расследование. Сотрудники, отвечавшие за доставку заказа, предоставили информацию о получении заказа. На основании п. 4.8. условий заказа и доставки (https://megamarket.ru/info/delivery-terms/) при принятии товара получатель обязан осмотреть доставленный товар и проверить его на соответствие заявленному количеству и комплектности товара. В случае отсутствия претензий к доставленному товару пользователь принимает заказ. Принятие заказа о том, что претензий к товару пользователем не заявлено и продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи, а Маркетплейс в свою очередь полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по услуге.

Проведённая инвентаризация на складах продавца излишков по вашему заказу не выявила. Ввиду вышеизложенного у Маркетплейс нет оснований считать, что доставка заказа была выполнена с нарушениями.

На данном этапе обращение будет закрыто, но мы понимаем, какие огорчения и неудобства вы испытали, и в качестве компенсации предлагаем вам промокод на 200 рублей сроком действия 90 дней, без возврата потраченных на заказ денежных средств. Вы также получите за него положенный кешбэк. Минимальная сумма корзины рассчитывается автоматически. Неиспользованным остатком номинала промокода можно воспользоваться повторно. Его можно использовать при оформлении следующих заказов и сэкономить до 50%.

Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете направить их в официальном заявлении на юридический адрес Маркетплейс г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6, и оно будет передано в юридический отдел для рассмотрения по существу

В итоге моя проблема не решена,проведена какая-то инвентаризация,ссылаются на какие-то коды,которые я НЕ НАЗЫВАЛА. Подтвердить это могут свидетели

Не могу назвать это иначе,как обман !Мне очень непонятня действия сотрудников,которые не могут толком ответить на мои вопросы.

Очень сомневаюсь,что в ходе данной проверки была осуществлена связь с курьером,чтобы выяснить куда же он увез мой заказ!!!Может он его забрал себе.Просьба рассмотреть моё обращение и дать ответ