Больному пенсионеру заблокировали единственный пенсионный счет

Примерно 2 недели назад папа (77 лет, ветеран труда) заболел. Поставили диагноз - лимфома. В Сбербанке у него имеется счет, на который приходит пенсия, есть дебетовая карта. Осознавая, что предстоит долгое и недешевое лечение с неизвестным прогнозом, папа решил сделать несколько переводов через сбербанк-онлайн. Сначала им было сделано 3 перевода родным сыновьям, и уже тогда стоило насторожиться, потому что после каждого перевода блокировался сбербанк-онлайн и ему приходилось в течение 10-минут проходить телефонный допрос (по-другому не назовешь), оправдываясь, вспоминать, в какой день пришла пенсия, в каких пятерочках и когда он делал покупки (даже адрес пятерочки), диктовать код подразделения паспорта и кучу другой информации. После допросов служба безопасности восстанавливала доступ к банку. На третий день он вспомнил, что должен довольно крупную сумму (300тыс) родственнику из деревни, в которой он жил последние 9 лет (родственники помогали наличными) и решил сделать перевод ему на карту...

Сбербанк-онлайн ожидаемо тут же опять заблокировался, он стал ожидать очередного звонка с 900 с допросами, на всякий случай вспоминая день рождения родственника, его адрес, кличку домашнего животного и тд и тп.

Звонок поступил, и девушка на том конце провода около 10-минут его допрашивала. Он ответил на все вопросы, но спустя 10 минут девушка сообщила, что карта заблокирована навечно вместе с удаленным обслуживанием и без визита в банк не обойтись.

В этот же день папа с температурой поехал на такси в отделение банка по адресу ул. Объединения, 7/27, Балашиха. Я его сопровождал, потому что папа плохо слышит, ему тяжело ходить (наступает одышка и слабость после нескольких шагов, стоять он тоже долго не может).

Мы дождались очередь, и нас вызвала девушка в окно номер 6. Время было примерно 19:00, 22 января 2024. Папа предъявил паспорт и сказал, что хотел бы снять наличные деньги с пенсионного счета и с заблокированной карты, так как его не устраивает обслуживание банка. Девушка проверила паспорт, написала на листочке сумму, папа сказал, сколько хотел бы снять. И тут началось: вам ничего выдано не будет, приходите завтра, служба безопасности работает с 9 до 6. Это человеку с температурой, который еле стоит на ногах. На вопрос "что нам делать?", девушка с ехидной улыбкой (я не преувеличиваю) сказала: "Домой ехать". Я спросил, почему отцу не могут выдать деньги с пенсионного счета, разве он тоже заблокирован, девушка ответила утвердительно.

Что получается по итогу. У пенсионера заблокирован единственный счет, на который приходит пенсия, заблокирована единственная карта, заблокировано удаленное обслуживание. Заблокировано всё. Он с сильной слабостью и температурой лежит дома и не хочет, да и не может, больше никуда ехать. Предстоит дорогостоящее и длительное лечение, а все деньги заблокированы.