Экосистема СБЕРа - Сбермаркет

Добрый день! 

Отзыв не совсем про банк, но про Сбер как экосистему в целом.

В мобильном приложении СБЕРа увидел рекламу сервиса Сбермаркет, попробовал - оказался очень удобный сервис, особенно для активных пользователей бонусной программы Спасибо.

В декабре 2023 Сбермаркет предлагал повышенный кэшбек до 50% за покупку напитков.

Я собрал три заказа, по каждому из которых мне было заранее обозначено количество бонусов «спасибо» в качестве кэшбека. После оплаты и получения этих заказов я обнаружил в приложении, что по двум заказам из трёх количество бонусов спасибо значительно меньше ранее отраженного в приложении (на 7 тыс. руб.). Я сразу обратился в тех. поддержку Сбермаркета, оператор отписался, что всё в порядке, переживать не стоит и все недостающие бонусы спасибо будут доначислены в течение шестнадцати рабочих дней. 

Я на всякий случай перепроверил у другого оператора, он также подтвердил, что все ок (скрины переписки могу направить). Кредит моего доверия к СБЕРу (и всем продуктам экосистемы соответственно) максимально высокий, поэтому я не стал делать возвраты и ждал свои 7 тыс. бонусов через 16 дней. 

Когда прошло более 20 дней, а бонусы так и не начислили, я снова обратился в тех. поддержку, описал ситуацию, приложил скрины переписки, но мне ответили, что акция закончилась, и никаких дополнительных начислений мне сделано не будет.

Возможно, я не разобрался в условиях акциях, но я специально ДВАЖДЫ уточнял этот вопрос в тех. поддержке, а обращение в тех. поддержку СБЕРа всегда было своего рода гарантией корректности информации. 

Поэтому для меня стало большим удивлением и разочарованием оказаться в ситуации, когда одни сотрудники СБЕРА сперва подтвердили информацию, а потом другие разводят руками и говорят: «мы ничего поделать с этим не можем, Вы уже всё получили, где карту получали, туда и идите».

СБЕР славится своей заботой и любовью к клиентам, так в 2020-м году мне помогли вернуть украденные с кредитной карты ~300 000 рублей - быстро, профессионально и без лишних вопросов, ещё раз примите мою благодарность! 

Прошу вас по возможности подключиться и помочь мне вернуть эти 7 тыс. «Спасибо», от которых отказывается Сбермаркет.

Я давний и лояльный клиент как СберБанка, так и других продуктов экосистемы, очень надеюсь на вашу поддержку!

Если от меня потребуется доп. информация – пожалуйста, обращайтесь.