СберМаркет отказывается от своих обязательств и не возвращает денежные средства

Являемся постоянными клиентами СберМаркета, но такого хамского отношения и не выполнения своих обязательств не ожидали! СберМаркет ответственный за заказ, получил денежные средства за товар, товар не доставил, получается свои обязательства перед клиентом не выполнил, и возврат денежных средств также не произвел!

Ранее оформляли заказ H21962464778 через СберМаркет продукции магазина Метро. 4 июня 2024 года в 17:00 курьер СберМаркета доставил неполный заказ (отсутствовал сыр на сумму 1377 рублей). В тот же день, 4 июня в 17:05 мы обратились в Метро с фактом отсутствия товара. Метро пообещали произвести возврат денежных средств и передать заявку в СберМаркет (возврат средств в течение трех дней). Также 4 июня в 17:09 мы обратились в СберМаркет. Денежные средства мы не получили, прозвонили опять в Метро, нам сообщили, что заявку направили в СберМаркет и звонить теперь им. Три раза 5 июня мы обращались в СберМаркет, каждому новому менеджеру объясняли ситуацию заново. Один из менеджеров вообще нагрубил и говорил что ничем не может помочь, отправлял нас в Метро. 10 июня после трех попыток общения нас все таки соединили со старшим менеджером СберМаркета Юлией, она сказала что сделала заявку на возврат средств и в течение трех рабочих дней поступит возврат. Однако денежные средства опять не поступили. Мы опять обратились в СберМаркет, менеджер сообщила, что денежные средства зависли и обещала что возврат будет через несколько дней. Сегодня 20 июня снова звонили в СберМаркет, там как в первый раз слышат о ситуации, менеджер стала говорить, что оказывается не видит возврата и что будет уточнять у Метро про ситуацию, т е опять все сначала. И опять тишина!
Почему являясь постоянным клиентом СберМаркета приходится выпрашивать 2 недели возврат своих денежных средств, сталкиваться с хамством менеджеров СберМаркета. Получается сервис на нуле и не стоит обращаться за покупками, раз обязательства не выполнены.
Видимо надо больше не звонить, а обращаться в Роспотребнадзор или через суд требовать возврата средств.