Самое кошмарное и беспардонное "как-бы премиальное обслуживание" от Альфа-банка. Им все равно, т.к. они в рекламе Умные, а остальные

Впервые решил воспользоваться премиальным сервисом Альфы и очень пожалел. Альфа-банк с псевдопартнером "Konsierge (Консъерж)" делают мисселинг (обман) для клиентов, которые подключили пакет "Alfa Only" и все понимают, что по сути премиального обслуживания в Альфе нет. Повез на море семью и тестя после операции для восстановления. Альфа-банк и "Konsierge" могут только отпуск испортить.

Описание проблемы: 

1) при подключении пакета "Alfa Only" Альфа-банк обязуется возместить 8 проходов в бизнес-зал в Аэропорту. Я подключил пакет "Alfa Only".

2) нужно зайти в приложение "Konsierge" и там прочитать инструкцию в которой написано, что нужно проверить бизнес-зал в программе Persona.Aero и оплатить картой Альфа-банка.

3) я проверил бизнес-зал в программе Persona.Aero, скачал программу Persona.Aero и оплатил картой Альфа-банка 4 прохода на сумму 10 т.р.

4) Альфа-банк и "Konsierge" отказались возмещать 4 прохода на сумму 10 т.р., ссылаясь на то, что оказывается я нажал на кнопку в мобильном приложении "Persona.Aero", а д.б. как-то сам догадаться и нажать на кнопку в каком-то другом мобильном приложении. С другими банками это работает так, а с Альфой это оказывается так не работает.

5) Я четыре раза через персонального менеджера Альфы обращался с просьбой рассмотреть вопрос о возмещении проходов в бизнес-зал на сумму 10 тр и 4 раза получил отписку, что Альфа-банк ничем помочь не может, а с их псевдопартнером "Konsierge" разбираться должен сам (номер последнего обращения A2407036601).

6) Просил исправить/уточнить инструкцию в "Konsierge", но и это не было сделано до сих пор. Сотрудники "Konsierge" ведут себя так, что им абсолютно безразличны премиальные клиенты Альфы, им все равно куда и кто будет жаловаться/обращаться... хоть в Банк России, хоть в Правительство, хоть Фридману М.М. пока на него аглицкие мракобесы санкции накладывают. Большой вопрос к Верхошинскому В.В., а как Альфа проверяет своих Партнеров, которые им снижают клиентскую базу премиальных клиентов? Чтоб руководству "Konsierge" в поликлинике так лекарства выписывали, как они инструкции пишут!

Прошу:

1) Проверить все жалобы на возмещения от Альфы в партнерстве с "Konsierge" за прошлые 5 лет, т.к. скорее всего они намеренно сделали такие инструкции, чтобы не возмещать денежные средства клиентам Альфы, т.к. с другими банками таких проблем не было!

2) Определить по каким критериям и с какой периодичностью Альфа проверяет своих Партнеров, через которые предоставляет услуги своим клиентам. По сути это вопрос о том, как Альфа управляет рисками Аутсорсинга. Нужно понимать, что весь клиентский негатив идет на сотрудников Альфы пока "Konsierge" радостно курит в сторонке.

3) Руководству розничного Блока Альфа-банка написать пояснения Регулятору, почему они до сих пор работают с "Konsierge", т.к. данный псевдопартнер не достоин работать с таким крупным банком. Возможно данный вопрос требует больше внимания со стороны Службы безопасности Альфа-Банка.

4) Принять к сведению, что юристы "Konsierge" пишут инструкции лучше и понятнее, чем ответственные сотрудники "Konsierge", но при юридических спорах физ. лица с Альфой, юристы "Konsierge" являются заинтересованными лицами, занимают сторону Альфы и "Konsierge", т.е. абсолютно бесполезны по юр. консультациям для ФЛ клиентов Альфы. Как Альфа и "Konsierge" работают с этим конфликтом интересов?

5) Возместить мне по пакету "Alfa Only" 4 прохода в бизнес-зал на сумму 10 т.р. из 8-ми проходов в год, которые мне полагаются (посадочные талоны, чеки и др. документы были ранее направлены сотрудникам Альфы).