Банк не списал платёж по ипотеке, теперь у меня просрочка

На протяжении 5 лет являюсь "счастливым" обладателем ипотеки в Сбере, без лишней скромности, идеальный заемщик, ни дня просрочки, оформлены все страховки, все всегда четко. Так было до вчерашнего дня, когда, несмотря на наличие средств, банк почему то не списал деньги в день платежа и теперь у меня идёт просрочка, спасибо большое. В июне месяце пользовалась сервисом "помощь близкому с кредитом", а именно передавала наличные другому человеку, он вносил их на свою карту и со своего счета вносил платёж за мою ипотеку. В июне все прошло отлично. Рано расслабились, как говорится. Вчера, 15 июля, также передала деньги этому человеку, он внёс средства себе на карту и оформил заявку на списание, о чем мне пришло смс. Средств на погашение, подчеркну, внесено достаточно. Дальше начался цирк с конями, деньги у него заблочили и по итогу не списали. Окей, среди дня я пишу в чатик сбера, что так мол и так, там меня убедили, что все будет хорошо, ждите, после 9 вечера спишем. Жду. Ничего. Жду ещё, и ещё. Никаких движений. Уже ночь, дело идёт к тому, что банк сейчас организует мне искусственную просрочку. Звоню на горячую линию, ответила сонная барышня, говорит, ну до конца дня ещё 20 минут, ждите. Само собой, ничего так и не списалось. Что имеем в итоге, платёж за июль не списан, но есть все скрины и подтверждения, что заявка на погашение ипотечного платежа была создана, что средства внесены на счёт. Переписка в чате, что все ок, не суетитесь, спишем как положено. Уверена, что завтра начнут звонить из банка с наездами какого я такая - сякая не заплатила вовремя, ясное дело, виноват заемщик. Соответственно, мне искусственно самим банком создана просрочка, и ещё неизвестно когда все это решится, уж святые штрафы сбер не забудет начислить, уверена. По поводу порчи кредитной истории, думаю, и упоминать не надо. Жалобу в ЦБ по поводу этой ситуации обязательно оставлю