НЕ ОТДАЮТ ДЕНЬГИ СО ВКЛАДА, НЕ НАЗЫВАЯ ПРИЧИНУ!!!!!

Моя бабушка является вкладчиком ПАО «Сбербанк России». Ей длительное время размещались денежные средства во вкладе. Срок действия вклада истёк 11 апреля 2026 года, затем был автоматически продлён до 15 апреля 2026 года. 22 апреля 2026 года она обратилась в офис Сбербанка по адресу: г. Рязань, ул. Бронная, д. 12, предварительно заказав необходимую сумму наличными, с намерением получить свои денежные средства и закрыть вклад.

Однако в офисе банка ей было отказано в выдаче денег. Сотрудники банка начали задавать вопросы, выясняя цель получения средств, не поясняя причину своих запросов. После того как бабушка не расслышала один из вопросов, сотрудница без бейджика заявила: «Я вопрос уже задала, повторять не буду. Мы вам вообще деньги можем не выдавать». Внятных объяснений причин отказа дано не было, порекомендовали обращаться на горячую линию. Было обещано, что через 10 минут свяжется руководитель, однако звонок поступил лишь спустя 4 часа и содержал только ссылку на якобы имеющуюся «блокировку от службы безопасности» — никаких конкретных сведений (основание, сроки блокировки, реквизиты распоряжения) предоставлено не было.

23 апреля 2026 года она вновь пришла в тот же офис. После долгого ожидания бабушку приняли сотрудники Любовь Варгина и Мелешина Д.А. Им потребовалось более часа, чтобы «открыть» систему, после чего они сообщили, что денег нет. Старший менеджер офиса на ул. Бронной связалась с головным офисом на ул. Пожалостина, где деньги в наличии были. Ей даже были выданы 1000 рублей на такси, чтобы она могла доехать до головного офиса. Однако в головном офисе, несмотря на наличие денежных средств в кассе, мне также отказали в их выдаче без объяснения причин. Со слов сотрудницы головного офиса, она далеко не первый клиент с такой проблемой. На 24 апреля 2026 года ей вновь назначена явка в этот же офис без какой-либо конкретной цели.

На фоне длительного стресса, вызванного неправомерными действиями банка, у бабушки резко повысился уровень сахара в крови, возникли боли в области сердца и другие проблемы со здоровьем. Она является работающим пенсионером (старше 70 лет).

Правовое обоснование:

1. Согласно п. 2 ст. 837 ГК РФ, по договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или её часть по первому требованию вкладчика.

2. Статья 834 ГК РФ закрепляет обязанность банка возвратить сумму вклада и выплатить проценты на условиях, предусмотренных договором.

3. Статья 845 ГК РФ обязывает банк выполнять распоряжения клиента о выдаче денежных средств со счёта.

4. В силу ст. 856 ГК РФ банк за невыполнение требования клиента о выдаче вклада обязан уплатить проценты, предусмотренные ст. 395 ГК РФ, то есть проценты за неправомерное удержание денежных средств.

5. Ссылка банка на «блокировку от службы безопасности» возможна только при наличии оснований, предусмотренных Федеральным законом № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов». При этом закон обязывает банк незамедлительно уведомить клиента о причинах и сроках блокировки, чего сделано не было. Согласно методическим разъяснениям ЦБ РФ, отказ в операции должен быть мотивированным и содержать ссылку на конкретное основание.

6. На отношения между банком и вкладчиком-гражданином распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 15 данного закона и ст. 151 ГК РФ потребитель вправе требовать компенсации морального вреда, причинённого неправомерными действиями исполнителя услуги.

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ ОТВРАТИЬЕЛЬНЫМ БАНКОМ, ПОТОМ СВОИХ ДЕНЕГ НЕ ПОЛУЧИТЕ!!!!!!