Жалоба на контактный центр

27.04.2026 23:21
529
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Контактный центр не владеет информацией о действующих вкладах банка. Спросила про вклад на 2 месяца- сказали, что такого вклада не существует в банке. На сайте банка 27.04.26 ставки по вкладам не соответствуют действительност- вклад на 2 мес 15,2%, а по факту-14,9%. Также, контактный центр не в курсе, что данный вклад на 2 месяца оформляется только в отделении на пр. Энгельса 143 в Спб, а не на ул. Ленина. Просидев в очереди(т.к только 1 операционист работтает), отправили на По. Энгельса, а там наличные не принимают! Открыла вклад в другом банке!!! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-05-05T17:10:43+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
СДМ-Банк
СДМ-Банк
2026-05-05T16:54:14+03:00
Уважаемый клиент! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, с которыми Вы столкнулись при попытке открыть вклад. Благодарим за обратную связь она помогает нам стать лучше. Мы разобрались в описанной Вами ситуации и готовы дать разъяснения: Сотрудник контактного-центра подтвердил наличие вклада на 2 месяца, но не уточнил, что оформить его можно только в конкретном отделение Мы признаём, что это привело к путанице и лишней трате Вашего времени. С сотрудником контакт-центра проведён дополнительный инструктаж. Относительно расхождений в ставках. С 27.04.2026г ставки по вкладу « Выгодное соседство» был официально снижен до 14.9% и эти данные своевременно отразились на сайте банка. Вероятно, на момент Вашего обращения Вы видели информацию, которая еще не обновилась в кэшэ браузера. Что касается ситуации в отделении, мы понимаем Ваше разочарование из-за долго ожидания и сложностей с приёмом наличных. В Вашем случае проблема с приемом денежных средств была связана с временных техническим сбоем. В момент обращения завис банкомат. Неполадка уже устранена, а сотрудники получили дополнительные инструкции при возникновение подобных ситуаций. Мы ценим каждого клиента и стремимся к тому, чтобы взаимодействие с банком было максимально комфортным и прозрачным. Ваши замечания уже учтены, еще раз благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на возникшие сложности . С уважением, СДМ-банк.

О банке

Народный рейтинг

43 место
4,83
средняя оценка
-
решено проблем
55
отзыва
41
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах СДМ-Банка

Отличное обслуживание

Оценка 5

     Как театр начинается с вешалки, так и первое впечатление от банка зависит от атмосферы в офисе. Хочу выразить благодарность менеджеру СДМ Банка в г. Санкт-Петербург ДО пр... Читать полностью

08.05.2026

Получение карты

Оценка 5

05.05.2026 в 15:20 обратился в отделение банка в г. Перми для оформления карты. Сотрудник банка Ирина рассказала о преимуществах карты и тарифах и после оформила карту «Мир... Читать полностью

05.05.2026

Благодарность

Оценка 5

28.04.2026г. пришёл в ДО Университет открыть вклад. Управляющий отделением М-ва Е.М. рассказала о вкладах и продуктах, которые есть в банке. Подобрали вклад Новая история на 181... Читать полностью

29.04.2026

Приятное обслуживание

Оценка 5

23 апреля 2026 года я обращаль в офис СДМ-Банка город Нижний Новгород для оформления нового вклада. Сотрудники банка были приветливые и доброжелательные. Со мной работала... Читать полностью

24.04.2026

Вклад

Оценка 5

20 апреля 26 года я обратилась в СДМ-банк в офис г. Н.Новгорода по вопросу переоформления вклада. Сотрудник Наталья Р-ва помогла подобрать и оформить новый вклад. Рассказала про... Читать полностью

23.04.2026

Благодарность

Оценка 5

Я и мой супруг обратились в отд. СОКОЛ СДМ-Банка, которое находится в МАИ по открытию вклада 07.04.26 и 15.04.26. Консультировала сотрудник Ирина. И мы выбрали вклад СДМ ВКЛАД... Читать полностью

21.04.2026

Операционисты Воронежа молодцы

Оценка 5

Хочу оставить слова благодарности операционистам города Воронеж по улице Никитинская 49. 10 апреля у меня закончился вклад . Я обратилась в отделение для переоформления вклада... Читать полностью

20.04.2026

Продукты банка