Блокировка выплат за гибель сына на СВО, незаконное требование комиссии 20% при закрытии счета, хамство сотрудников и сокрытие ФИО

02.06.2026 года примерно в 13 час. 30 мин. я обратилась в отделение банка АО Альфа-банк по адресу: г. Чебоксары, ул.Ярославская, 27
Обращаю особое внимание руководства банка и контролирующих органов на то, что денежные средства на моем счете являются государственными социальными выплатами, полученными в связи с гибелью моего сына при исполнении долга в зоне Специальной военной операции (СВО). Данные денежные средства изначально поступили от государства на мой счет в другом банке ПАО Сбербанк, где прошли все необходимые юридические проверки. После этого я перевела их на свой собственный счет в ПАО ВТБ, и затем на счет в Альфа-банк Перевод между своими счетами является абсолютно прозрачной операцией, а происхождение этих денег подтверждено государством.
Часть этих средств я перевела своим родителям, сетре, тёте (близкие погибшего воина). Банк усмотрел в данных переводах подозрительные операции и наложил ограничения в рамках 115-ФЗ. Я пыталась предоставить пояснения удаленно, однако операторы в чате мобильного приложения категорически отказались принимать документы, сославшись на неполный комплект и потребовав мое свидетельство о рождении для подтверждения родства с получателями переводов.
Днём, до обращения в чат банка, я лично пришла в вышеуказанное отделение. Поскольку желания оставаться клиентом банка не было, я сообщила сотруднице банка, что хочу воспользоваться своим законным правом — расторгнуть договор, закрыть счета и перевести остаток средств в другой банк.
В ответ на это сотрудники пошли на прямое нарушение закона, заявив, что при закрытии счета по 115-ФЗ банк удержит с меня «заградительную» комиссию в размере 20% от суммы. Напоминаю, что применение повышенных тарифов при расторжении договоров банковского счета прямо запрещено Федеральным законом № 112-ФЗ. Действия сотрудников — это не просто грубое хамство, но и попытка ввести в заблуждение с целью незаконного удержания целевых выплат за погибшего бойца СВО.
В ходе дальнейшего диалога сотрудница банка Ольга вела себя бесчеловечно, предвзято и крайне некорректно. Когда я связалась с горячей линией банка и получила корректную информацию, я спросила, как составить жалобу на сотрудницу, мне было необходимо её ФИО.
Остальные работники офиса проявили ложную корпоративную солидарность и скрыли ФИО коллеги. На мое требование пригласить руководителя отделения они заявили, что она «на выезде», добавив в вызывающем тоне: «Чем она вам вообще поможет?». В результате я, находясь в тяжелейшем психологическом состоянии после потери сына, столкнулась с полным отсутствием эмпатии, нарушением законов РФ и блокировкой законных денег.
Утаить личности участников инцидента не удастся, так как в зале велась видеофиксация, а время открытия моего клиентского профиля зафиксировано в логах системы.
Требую от руководства банка:
1. На основании записей камер видеонаблюдения и системных логов за указанное время установить личность сбежавшей сотрудницы и её коллег, скрывших информацию.

2. Применить к виновным лицам и к руководству данного офиса самые строгие меры дисциплинарного взыскания (вплоть до увольнения).

3. Обеспечить мне законное право на расторжение договора и перевод всего остатка средств в сторонний банк БЕЗ удержания каких-либо заградительных и повышенных комиссий, в строгом соответствии с ФЗ № 112.

4. Назначить компетентного сотрудника из головного офиса для оперативного и беспристрастного урегулирования данной ситуации.

5. Предоставить мне официальный письменный ответ по результатам проверки.