Долг за обслуживание счета, хотя счетом не пользовался более пяти лет.
Недавно решил снова стать клиентом Альфа банка, но после того, как сотрудники помогли восстановить доступ к личному кабинету после смены номер телефона, внезапно обнаружился долг почти в одиннадцать тысяч рублей за использование старого счета. Счетом не пользовался около шести лет. Карты у меня давным-давно нет. Почему банк принудительно не закрыл счёт и даже не пытался со мной связаться за все это время - непонятно. Так же непонятно, почему банк, после первого списания за обслуживание и последующем отрицательном балансе, не заморозил счет сразу до момента, пока долг не будет погашен, а просто продолжил копить сумму за существование счета (!), а не за его использование. По-моему, это показательный момент о клиентоориентированности.
На обращение об оптимизации или отмене задолженности банк дважды ответил отказом. При этом в договоре написано, что по прошествии двух лет неактивности банк может закрыть счёт.
Карту я сразу закрыл, как получил доступ к личному кабинету, но вот счет закрыть при этом нельзя, так как есть долг. То есть заморозить даже текущий долг не получится, судя по всему. Самое удивительное, что по состоянию на 2026 год, как я понимаю, все карты дебетовые бесплатны в обслуживании, но не смотря на это банк не переведёт счёт на этот формат обслуживания, а продолжит копить долг.
Прошу пересмотреть мою ситуацию.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Спасибо за ответ
25 декабря я написал в чат банка с просьбой изменить паспортные данные.Сотрудник давид быстро разобрался в ответе,чтобы изменить твои паспортные данные,твоим родителям необходимо...
Подписка Альфа-Смарт
13 декабря обратилась в поддержку банка, через моб предложение. Так как списали сумму 399р за подпуску Альфа-Смарт. О наличии и стоимости комиссии которой меня некорректно...
Доступность банка при блокировке интернета
Хочу поблагодарить сотрудницу чата Аелину за отличную помощь. У меня возникли переживания насчет доступности банка в моем регионе в случае, если заблокируют мобильную связь...
Помощник
Обратился в поддержку узнать все по поводу моего кэшбека, Альфа-Помощник автоматически отвечает, все чётко, по несколько сообщений и с несколькими вариантами продолжения вопросов...
Вежливый сотрудник
12 апреля у меня сообщение пришли, что от Альфа-Банка код для выхода. Я написал в службу поддержки. И Анастасия мне помогла. И она сказала: никому не сообщайте код, это мошенники...
Как получить справку для визы и не пойти с ума
Внимательное отношение! 18 мая пришла в отделение банка, не до конца понимая, какая именно справка нужна мне для подачи на визу. Девушка очень подробно все объяснила, ответила на...
Помогли разобраться с кешбеком
Сегодня (21 мая) обратился в чат поддержки приложения с вопросами о том, как работает система начисления категорий, можно ли их менять, а также какие существуют лимиты и проценты...