Обман сотрудников Сбербанка при оформлении ипотеки

В 2024 году я оформила ипотечный кредит в Сбербанке № 91119501 от "22" августа 2024 г. под высокую процентную ставку в 20,6%. 

На тот момент у меня была острая жизненная необходимость в жилье, поэтому пришлось согласиться на эти кабальные условия.

Главным фактором, который повлиял на мое решение подписать договор, стали настойчивые заверения сотрудников банка по адресу г. Москва, Люблинская ул. 157. 

Менеджеры, в том числе Н.А. Бутылова, клятвенно заверяли меня, что как только ключевая ставка снизится, банк гарантированно рефинансирует ипртеку под более низкий процент. Меня убедили, что высокая ставка это временная трудность на несколько месяцев.

На сегодняшний день ставки снизились, однако Сбербанк наотрез отказывает мне в рефинансировании. Более того, я столкнулась с абсолютным равнодушием и некомпетентностью персонала:

   1. При визите в отделение меня перенаправляли от одного специалиста к другому. Никто не смог дать внятного ответа.

   2. В мобильном приложении по этому вопросу помощи я также не получила.

   3. Только спустя несколько месяцев регулярных звонков на горячую линию мне сообщили, что никто ничего не одобрит.

Данные действия сотрудников Сбербанка являются введением в заблуждение. Меня обманули ради выполнения плана по выдаче кредитов.

Сейчас я нахожусь на пороге важнейшего жизненного этапа я планирую рождение ребенка и уход в декретный отпуск. Однако из-за огромного ежемесячного платежа, который Сбербанк отказывается пересматривать, я физически не смогу позволить себе уйти в декрет. Моего будущего дохода просто не хватит на жизнь после внесения платежа. Банк фактически лишает меня возможности стать матерью, загоняя в финансовый тупик обещаниями, которые изначально не собирался выполнять.

Прошу руководство Сбербанка:

   1. Провести проверку по факту недобросовестной консультации и введения меня в заблуждение при оформлении договора в 2024 году.

   2. В индивидуальном порядке рассмотреть возможность снижения процентной ставки по моему договору до текущего рыночного уровня.