Банк дал блокировку 115 фз за пополнение через банкомат альфа бизнес

Произошла ситуация 

Ездили на родину к отцу продавать машину с мужем которая осталась мне и был счет в альфа бизнесе расчетный

Как итог положили средства и альфа просто их заблокировала по 115 фз поехали в банк предложили подать заявку на закрытие ОТКАЗ

После сказали объяснить происхождение средств, со своей стороны мы предоставили даты адреса купюры пополнения в принципе все что нужно по заявке и также заполнили заявку на закрытие счета, как итог снова отказ. Неделю назад приехали в банк и снова все заполняли в письменной форме объясняли что где как и хотели забрать средства но сказали снова ждать, проходит неделя пишем в банк по закрытию отказ а обращение со всеми сведениями о средствах вовсе не дошло, пишем в банк сказали что с нами свяжется специалист с нашего банка, на следующий день позвонил специалист и снова просил приехать в банк хотя у меня нету времени постоянно мотаться элементарно потому что у меня маленький ребенок но что поделать не дарить же банку, снова приехала в банк и только после этого ушло обращение которое я писал от 3 июня спустя неделю!!! Вопрос как можно работать с вашим банком если элементарно оттуда денежные средства забрать невозможно

Это просто абсурд а когда просим причину отказа чтоб пойти уже в суд все молчат и никто не предоставляет никакую информацию по этому поводу !!
Прошу руководство банка посодействовать и помочь забрать мои собственные средства так как длится это практически месяц и каждую неделю безрезультатно все что банк просил все объяснения мы предоставили в офисе на бумажном носителе,либо же дать четкий ответ на каком праве до сих пор удерживают средства чтобы я с юристом пошла в суд