Моментальное решение вопроса по обращению в мобильном банке

08.05.2026 06:01
427
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Документы прикреплены
5.05 мне мне было необходимо пополнить банковскую карту на определенную сумму. К сожалению, по близости не оказалось банкомата Альфа Банка. По причине этого, я решила внести деньги через терминал ВТБ. При внесении проверила комиссию, указано было : 0 рублей. 7.05 мной было обнаружено, что Альфа Банк списал комиссию в размере 1095,75 рублей, за сумму пополнения 73050 руб.+ комиссию 7,50 рублей за сумму 500 руб. После того, как я написала в чат, возмутившись тем, что о комиссии не было никаких предупреждений, сотрудник чата Светлана пояснила, что комиссию списывают за обеспечение приема наличных средств через банкоматы сторонних банкоматов, которые не являются партнерами. Далее, мне пришлось сообщить в чате, что я не хочу строить дальнейших отношений с банком, к которому у меня нет доверия. Моё беспокойство не оставили без внимания, и сотрудник чата скинула подробную инструкцию по составлению обращения в банк, для возможности возврата списанных средств. Как только я подала обращение, средства сразу же вернули. Благодарю банк за такой подход к работе и за шаги навстречу своим клиентам!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-05-13T10:56:36+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,80
средняя оценка
47.83%
решено проблем
115 081
отзыв
114 660
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат комиссии за услугу

Оценка 5

06.06.2026 в 20.35 отправила заявку на возврат комиссии, которую списали не правомерно. Не подключала услугу информирование по операциям. Оспорила списание. Удобное оформление... Читать полностью

06.06.2026

Кредитная карта, снятие наличных в банкоматах

Оценка 5

30.05.26 Обратился в чат по поводу банков партнеров по снятию наличных без комиссий. т.к в приложении увидел что по списку на карте нету банкомата ВТБ, т.к был наиболее удобнее... Читать полностью

30.05.2026

Наконец-то разобрался с коммунальными услугами

Оценка 5

Пользуюсь Альфой, хотелось узнать про коммунальные услуги были вопросы по нему . Написал в поддержку 28.05.2026 в 15:46 (Астраханская область). Через 6 минут,  пришёл ответ от... Читать полностью

28.05.2026

Оперативное решение в спорном вопросе

Оценка 5

28 мая у меня списали с счета за услугу 399 рублей. Данная услуга была подключена по ошибки . После обращения в банка в чате денежные средства вернули . Обращение было очень... Читать полностью

28.05.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

25.05.26 обращался в чат банка за помощью чтобы отключить не нужные мне услуги. Услугой не стал больше пользоваться, оператор Дмитрия помог отключить услугу и вернули деньги за... Читать полностью

28.05.2026

Благодарность

Оценка 5

28 мая 2026 г я обратилась в онлайн час с банком для решения вопроса о списании денежных средств в размере 99 р, которые были списаны с моего счета за предоставление услуги. В... Читать полностью

28.05.2026

Решение конфликта в спорной ситуации в Альфа банке

Оценка 5

24 января обнаружил,что с моего счета было снято 399 рублей,посмотрел историю операцию.Увидел,что сняли за подписку Альфа-Смарт.В тот же момент вспоминаю,что племянница 5 летняя... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка