Мошенничество (украли деньги через СБОЛ)

Добрый день. Я думаю, многим будет интересно прочитать мою историю о том, как в один прекрасный первый день отпуска лишился денег с карты. Ездил отдыхать на Украину - ночью в поезде (09.02.2012 03:56:09) получил sms о том, что кто-то зашел в СБОЛ - пока звонил в Сбербанк - мошенники сняли все деньги с карты (14300). Карта, естественно, была со мной. В СБОЛ НИ РАЗУ В ЖИЗНИ не заходил! Паника! Непонимание того, что происходит! Карту, конечно заблокировали, но денег-то уже нет. Заявление о мошенничестве по телефону не приняли - сказали, что принимают только в отделении Банка. Соответственно, написать заявление я смогу только когда вернусь в Москву. Так начался мой первый день отпуска... Приехав обратно я тут же написал заявление в полицию. В Сбербанке так же зарегистрировали заявление о спорной операции 20.02.2012. Сказали ждать 2 недели и деньги будут возвращены. Через 2 недели каким-то образом сроки увеличиль уже до 1-го апреля. До первого ареля никто не извещал о сотоянии заявки. Первого апреля я набрал, чтобы узнать решение Сбербанка - оператор вежливо сказала, что база целый день не работает и она не может сказать состояние заявки. сегодня 2-е апреля. Набрал опять же в Сбер (горячая линия 88005555550) - мне ответили, что, действительно, максимальные сроки рассмотрения - до 1-го арпеля, но ответа НЕТ. Но сегодня-то второе уже! Писем на почте нет, позвонить не утруждаются. Хотел написать заявление о халатности в отношении рассмотрения заявки (ведь сроки сорваны), но оператор сказала, что можно написать заявление только отделение, где принимали заявление (в данном случае это 9038/1653). Но отделение не виновато в том, что отделные сотрудники не выполнили свои задачи в указанный ими же срок. Оператор по поводу сроков так же сказала "ну в апреле Вам всё скажут...". В апреле 30 дней! Ждать ЕЩЁ 30 дней ну уж ооочень не хочется. И почему получается такая ситуация, что я не могу воспользоваться своими же деньгами, которые украли мошенники? Почему должны доказывать, что я НЕ украл их у себя, а это сделали мошенники? У нас презумпция невиновности в стране - логично тогда Сбербанку сразу возвращать деньги по спорным операциям - а потом уже проводить расследования. Виновник в любом случае будет наказан, а жертвы мошенничества, которых, как ни странно, очень много, смогут с минимальными неудобствами пережить чёрную полосу в жизни, потратив свои нервы и время только на перевыпуск карт. Надеюсь на справедливое решение по моей заявке... Хотя слово "надежда" почти неуместна после прочтения аналогичных ситуаций со сроками рассмотрения и возвратами средств. Всем хорошего дня!