Украли деньги с карты Сбербанка

Здравствуйте! 31 марта 2012 года в 22 час.56 мин. с моей карточки Сбербанка были похищены деньги в сумме 150 000 рублей. Узнала я об этом 01 апреля 2012 года, т.к имея двух годовалых детей на ночь отключаю звонок на телефоне. Первым делом я позвонила в центр поддержки клиентов, сообщила о случившемся и заблокировала карту. Оператор сообщила мне, что деньги снимались с двух банкоматов в г. Кемерово. В этот же день обратилась в полицию Советского района города Томск. 02 апреля 2012 года я обратилась в отделение ОАО "Сбербанк России" с заявлением о незаконном списании денежных средств с моей карты, срок рассмотрения моего заявления был поставлен до 23 апреля 2012 года. Но когда я позвонила в назначенный срок мне ответили что переносят срок рассмотрения до 13 мая. 13 мая я позвонила в центр поддержки клиентов по телефону 8-800-555-55-0, мне ответила оператор Татьяна, я озвучила в суть звонка и номер зарегистрированного за мной заявления, прождала минут 10 после чего мне ответила другой оператор Анна (рег. номер 33136). Оператор сообщила, что по снятым видеозапясям видно, что деньги снимает мужчина и рассмотрение моего заявления продляют еще на 120 дней. Я попросила чтобы меня переключили на специалиста непосредственно решающего вопросы данного характера. Прождала я соединения со специалистом опять минут 15, после чего меня благополучно скинули. В полицию банк не предоставляет запрошенные документы. На каком основании? Ваш банк гарантировал мне сохранность моих денег. К сожалению, при выдачи карт не информируют, что деньги без проблем могут быть сняты другим лицом без моего ведома и в лучшем случае ждать их возврата придется больше трех месяцев, с чем я не согласна, т.к. имею на иждивение двух годовалых детей и помогать мне материально некому. Факт допущенной Вами волокиты в невозвращении денег, хранящихся в вашем банке, создает подрыв деловой репутации Вашего учреждения в кругу многочисленных друзей и знакомых так же пользующихся услугами Вашего банка. Жду ответа специалиста банка. Проживаю я в г. Томск. Заявление мое зарегистрировано за номером 004544 - 2012 - 007805.